Перевод вызова

Иногда вашему сотруднику требуется перевести клиента на другого сотрудника.
В АТС перевод можно совершить двумя способами:

• Вслепую — звонок будет сразу переведен на другого сотрудника независимо от того, готов ли коллега принять вызов.
• С уведомлением — сначала переводящий сотрудник дозвонится до сотрудника-адресата, уточнит, готов ли коллега ответить на вопросы клиента (клиент не услышит этот разговор), и только затем подтвердит перевод на него.

В зависимости от софтфона перевод делается по-разному. Но в общем виде процедура такова:

1. Нажать «Перевод звонка».
2. Ввести номер сотрудника, на которого нужно сделать перевод.
3. Выбрать тип перевода.
4. Подтвердить перевод.

В зависимости от IP-телефона перевод делается по-разному. Но на каждом телефоне нужно:

1. Нажать на кнопку transfer (может называться «тран», «trnsfr» и т.д.).
2. Набрать телефонный номер.
3. Выбрать тип перевода.

Аналоговый телефон не имеет встроенной функции перевода звонка. Для перевода звонка нужно использовать встроенную в VoIP-шлюз функцию перевода. В качестве альтернативы при входящих звонках можно переводить по той же схеме, что и с мобильных телефонов. Вы можете подробнее узнать об особенностях перевода звонка на шлюзах разных производителей:

• Grandstream
• Eltex

Чтобы перевести звонок в мобильном приложении :

1. Во время разговора с клиентом, предупредите его, что собираетесь перевести звонок на коллегу и нажмите на кнопку «Перевести».

2. Выберите, как совершить перевод:

• «Перевести сразу»
• «Сначала позвонить»

При выборе типа перевода текущий вызов будет поставлен на удержание.

3. В открывшемся списке найдите коллегу, кому хотите перевести звонок. Чтобы быстро найти нужного сотрудника, воспользуйтесь поиском по имени.

Нажмите на нужного сотрудника в списке, затем — на кнопку «Позвонить».

• Если выбрали перевести звонок сразу, клиент будет переведен на выбранного коллегу, а ваш вызов завершится.

• Если выбрали сначала позвонить коллеге, АТС соединит вас с коллегой. Вызов клиента останется на удержании.

4. Если коллега готов принять звонок от клиента, нажмите на кнопку «Перевести». Звонок будет переведен, ваш вызов завершится.

Чтобы вернуться к разговору с клиентом, нажмите кнопку «Отбой» в левом нижнем углу.

Если вы приняли переадресованный звонок на мобильном телефоне, на котором не установлено приложение АТС, вы все равно можете перевести звонок на другого сотрудника.

Во время разговора наберите *#номер#, поговорите с собеседником, а далее просто сбросьте вызов.

Подробнее:

1. После *# текущий вызов встанет на удержание, ваш собеседник услышит музыку, а вы услышите гудок.
2. Наберите добавочный номер сотрудника или любой другой внешний номер, на который вы хотите перевести звонок.
3. Нажмите #.
4. Вам ответит тот, кому вы хотите перевести звонок, поговорите с ним и просто повесьте трубку, чтобы «склеить» звонки. После сброса звонка не пугайтесь тишины, звонок точно переведется.

Если абонент недоступен, вы можете вернуться к разговору простым набором #.

«Я набираю на своем мобильном *#номер# и получаю какое-то предложение на подписку»

Такая проблема встречается у пользователей Android, которые набирают комбинацию не в окне текущего звонка. Обратите внимание, на какую кнопку необходимо нажать перед набором комбинации: