Коммуникатор

Коммуникатор — программный телефон (софтфон) для вашего компьютера. Он полностью заменяет настольный телефон. Чтобы совершать звонки через Коммуникатор вам нужны только компьютер, гарнитура и интернет.

1. Скачайте Коммуникатор для Windows или macOS
2. Следуйте подсказкам установщика.
3. Запустите приложение, введите имя пользователя и пароль:

• Имя — логин сотрудника вида user@company.pbx.mts.am из его карточки в личном кабинете ВАТС.
• Пароль — значение поля «Пароль» из той же карточки.

Виртуальная АТС передает в Коммуникатор список всех сотрудников. При наведении курсора мыши на имя конкретного сотрудника во всплывающем окне появится подробная информация о нем: должность, мобильный телефон и др.

Любые изменения в учетных записях сразу автоматически отображаются в Коммуникаторе.

При входящем звонке вы услышите характерный звуковой сигнал, а в верхней части экрана Коммуникатора появится всплывающее окно вызова. В этом окне вы сможете в один клик принять звонок.

Звонить через Коммуникатор можно несколькими способами:

• Для внутренних звонков откройте вкладку «Контакты» и нажмите на зеленую телефонную трубку напротив имени сотрудника, которому хотите позвонить.

• Наберите номер вручную с клавиатуры или экранного номеронабирателя.

• Если вы недавно общались с клиентом, перейдите на вкладку «История», найдите звонок на нужный вам номер и дважды кликните по нему левой кнопкой мыши.

Чтобы посмотреть Историю звонков, не обязательно заходить в Виртуальную АТС. Все звонки сотрудника и компании доступны в Коммуникаторе на вкладке «История». Можно отфильтровать звонки по периоду и типу звонка, прослушать запись любого разговора и перезвонить прямо из Истории.

Если в процессе разговора вам нужно ненадолго прерваться, чтобы уточнить какую-то информацию, нажмите на кнопку «Пауза».

В это время ваш собеседник будет слушать музыку, а вы увидите в окне Коммуникатора время удержания. Чтобы вернуться к разговору, снимите звонок с паузы.

В окне разговора нажмите на иконку с двумя трубками, чтобы выбрать коллегу, на которого вы хотите перевести звонок, или введите номер вручную.

После выбора коллеги или ввода номера решите, каким образом будет осуществляться перевод ー с уведомлением или без:

• «Перенаправить сейчас» ー звонок будет переведен мгновенно, без уведомления коллеги, и вы не сможете вернуться к разговору. В этом случае вы должны быть уверены, что коллега готов принять звонок и поможет решить проблему клиента.
• «Сначала позвонить» ー ваш разговор с клиентом будет стоять на удержании, пока вы дозваниваетесь до коллеги и выясняете, может ли он принять звонок и помочь. В зависимости от ответа коллеги вы сможете перевести на него звонок или вернуться к разговору с клиентом.

Когда перевод совершится он будет выглядеть примерно так:

Если у вашего коллеги звонит телефон, но он не может принять звонок, вы можете перехватить вызов прямо в Коммуникаторе. Для этого откройте экран набора номера и позвоните на:

• *63 — чтобы перехватить звонок в вашем отделе.
• *6(короткий номер) — чтобы перехватить звонок конкретному коллеге (например, звонок на *6701 перехватит звонок сотрудника с коротким номером 701).

Если у вас есть несколько номеров, вы можете выбрать, какой из них определится у клиента при исходящем звонке ー Коммуникатор предложит номера, которые доступны пользователю в исходящих номерах).

Сейчас в Коммуникаторе для ОС Windows доступно больше функций, чем в аналогичном приложении для MacOS.

Если вам нужно собрать в одном звонке несколько коллег или клиентов, вы можете организовать аудиоконференцию и управлять ею прямо через Коммуникатор.

Вы можете оставлять заметки с важными деталями прямо во время разговора. Для этого не обязательно держать под рукой записную книжку и ручку. Просто кликните на кнопку «Заметки» в Коммуникаторе и введите нужный текст.

Все созданные вами заметки будут доступны в Коммуникаторе на вкладке «История».

Если у вас подключена опция «Запись разговоров», все звонки через Коммуникатор будут записываться, а их записи можно будет прослушать на вкладке «История» .

Для Windows

Минимальные: CPU Core i3-3ГГц, ОЗУ 3 ГБ. Место на диске 300 МБ. Рекомендуемые: CPU Core i5-3ГГц, ОЗУ 8 ГБ. Место на диске 300 МБ.

Версия Windows: 10. Коммуникатор также работает в Windows XP, 7 и 8, но они были сняты с поддержки компанией Microsoft, поэтому бесперебойная работа Коммуникатора в этой операционной системе не гарантируется.

Для macOS

Минимальные: версии macOS не ниже 13.7 (Ventura), ОЗУ 2 ГБ. Место на диске 300 МБ.

Если вы используете антивирус (например, антивирус «Лаборатории Касперского»), убедитесь, что он не блокирует Коммуникатор и доступ к аудиоустройствам вашего ПК.

Убедитесь, что ваша офисная сеть соответствует требованиям для работы IP-телефонии.

При подключении получаю сетевую ошибку или ошибку SRV-записи

В разделе «Помощь» выберите «Проверить качество соединения» и запустите проверку. Коммуникатор проверит настройки вашей сети и укажет, что именно нужно исправить.

«При импорте контактов получил сбитую кодировку»

Импортировать контакты необходимо в кодировке UTF8.

Как зайти в Коммуникатор под другим аккаунтом?

Под вашим именем нажмите на кнопку «На месте» и выберите «Не в сети». Введите логин и пароль другого сотрудника.

Как настроить работу Коммуникатора с гарнитурами Jabra?

Смотрите инструкцию в этой статье.