====== Инструкция по интеграции Altegio и ВАТС VIVA-МТS======

1. В личном кабинете Altegio в верхнем левом углу вы найдете «Филиалы» и «Сети». Выберите сеть, для которой нужно настроить интеграцию, и перейдите в раздел «Телефония». Скопируйте токен телефонии. 
 
{{::аltegio_setup_1.png?nolink}} 

2. Параллельно откройте новую вкладку в браузере и зайдите в личный кабинет Виртуальной АТС. В разделе «Настройки» выберите «Интеграция с CRM» и найдите виджет Altegio. Нажмите «Подключить».

{{::аltegio_setup_2.png?nolink}} 
 
3. В открывшемся окне вставьте скопированный из Altegio токен в соответствующее поле. Нажмите "Подключить". 

{{::аltegio_setup_3.png?nolink&500}} 
 
4. В личном кабинете ВАТС вы увидите сообщение «Настройки успешно сохранены». После этого откроются возможности настроенной интеграции. Чтобы закончить настройку, нажмите "Закрыть" внизу экрана.

{{::аltegio_setup_4.png?nolink}} 

5. В списке возможных интеграций в виджете Altegio появится галочка и шестеренка. Это значит, что интеграция успешно подключена.

{{::аltegio_setup_5.png?nolink}} 

6. Перейдите в Altegio. После выполненных настроек в личном кабинете Altegio в меню "Телефония" появятся дополнительные разделы: "Интеграция", "Маршрутизация", "Маршруты" и "Звонки". При этом статус интеграции изменится на "Подключено".

{{::аltegio_setup_6.png?nolink}} 

7. Перейдите в раздел "Маршруты" и убедитесь, что выбран "Маршрут для всех пользователей", по которому будет идти звонок. Чтобы посмотреть и изменить настройки, нажмите на кнопку "Редактировать".

{{::аltegio_setup_7.png?nolink}} 
 
8. По умолчанию вся история звонков по маршруту будет сохранена в Истории сети. При этом вы можете выбрать, где именно нужно сохранять историю звонков по маршруту: 


  * **История звонков сети и всех салонов** – всплывающее окно о звонке будет появляться во всех филиалах сети. Звонок будет виден во всех филиалах в разделе **Обзор – Звонки**. 
  * **История звонков сети и уведомленных салонов** – всплывающее окно о звонке будет появляться в тех филиалах, которые будут выбраны в этом маршруте. 
  
{{::аltegio_setup_8.png?nolink}} 
 
9. После настройки маршрута свяжите его с номером телефона / идентификатором абонента телефонии, на который должны поступать звонки. Для этого перейдите в раздел **"Маршрутизация"**. Вы увидите сообщение: «В сети пока нет правил маршрутизации». Нажмите на кнопку «Добавить правило».


{{::аltegio_setup_9.png?nolink|}}

<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
Обратите внимание: маршрутизация определяет какой из маршрутов должен сработать при входящем звонке на определенный номер телефона или SIP-аккаунт.
</callout>

10. В появившемся поле укажите тип, идентификатор и маршрут звонка (по умолчанию это будет «Маршрут для всех пользователей»).

В поле "Идентификатор" укажите:

  * либо **номер телефона**, на который должны поступать звонки от клиентов в формате 79000000000 (без плюса, скобок, дефисов, пробелов и других символов); 
  * либо **идентификатор абонента телефонии**, если в личном кабинете оператора установлена автоматическая замена номера телефона на определенный добавочный сотрудника. 

{{::аltegio_setup_10.png?nolink|}}

<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
Любая ошибка в номере (лишние символы, пробелы и т. д.) приведет к тому, что звонки не будут обрабатываться. Также звонки не будут передаваться, если номера телефонов заблокированы в АТС.
</callout>

Для того чтобы добавить новое правило, нажмите на кнопку в верхнем правом углу. Пустая строка добавится внизу списка. Укажите в ней номер телефона и маршрут. 

{{::аltegio_setup_11.png?nolink|}}

11.  Нажмите "Сохранить". Если вы все сделали правильно и ничего не забыли, в Altegio появится сообщение: "Настройки успешно сохранены". Если вы случайно еще раз нажмете "Сохранить", то система вас предупредит о том, что нельзя повторно использовать сочетания с данным номером телефона, то есть один номер телефона может быть использован только в одном маршруте.

**Готово!** Теперь вам доступны все [[altegio|возможности интеграции c Altegio]].

==== Если телефония все равно не работает ====

Если после всех настроек в CRM не появляются звонки, возможно, допущены следующие ошибки:

  * Лишние символы в номерах телефонов.
  * Не совпадают номера телефонов в маршрутизации Altegio и личном кабинете Виртуальной АТС.