====== Возможности интеграции Zoho CRM и АТС======

Zoho CRM помогает взаимодействовать с клиентами, получать ценную информацию о вашем бизнесе, создавать масштабируемые процессы продаж и быстрее развивать компанию.


Если у вас еще нет интеграции Zoho CRM c АТС, изучите инструкцию по интеграции и настройте ее прямо сейчас:

<btn type="primary">[[zoho_setup|Инструкция по интеграции с Zoho CRM]]</btn>


==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ====

Виджет появляется с первым гудком прямо в интерфейсе Zoho CRM. Еще до того, как менеджер нажмет кнопку «Ответить», он уже будет знать:
  * имя и фамилию клиента (если контакт уже сохранен в CRM);
  * имя сотрудника, ответственного за клиента;
  * номер телефона, с которого звонит клиент;
  * активные сделки с данным клиентом (если есть).

{{::zoho_8.png?nolink|}}



Ответив на звонок, сотрудник может сразу обратиться к клиенту по имени – это избавит позвонившего от необходимости представляться и пересказывать детали предыдущих этапов общения с вашей компанией. Кроме того, клиенту будет приятно, что его помнят, и это значительно повысит лояльность.
Даже если вызов совершается с неизвестного номера, когда вы ответите на звонок, у вас будет возможность оставить комментарий, создать сделку и/или счет прямо во время разговора. 


==== 2. Исходящие звонки в один клик ====

Интеграция Zoho CRM и АТС помогает сократить ручную работу и дает возможность сделать больше продаж. Есть несколько способов, как вы можете позвонить из Zoho:

  * **Из списка контактов:** нажмите на зеленую кнопку у номера контакта.

{{::Zoho_2.png?nolink|}}



  * **Из карточки звонка или контакта:** нажмите на кнопку Call в правом верхнем углу или на зеленую кнопку у номера клиента.

{{::Zoho_6.png?nolink|}}





  * **Через номеронобиратель.** нажмите на иконку номеронабирателя и введите нужный номер.

{{::Zoho_4.png?nolink|}}




{{::Zoho_5.png?nolink|}}


==== 3. Автоматическое создание сделок, контактов и задач ====

Одно из главных правил успешного бизнеса – фиксировать каждый звонок и каждого позвонившего. Даже если ваш менеджер не успел или забыл создать контакт или сделку, вы все равно не упустите этого клиента. Необходимая информация о контакте и сделке сохранится в Zoho CRM автоматически, менеджер в любой момент может вернуться к ней и продолжить работу с клиентом.

Исходя из задач вашего бизнеса, вы можете сами настроить события, которые будут происходить в Zoho CRM автоматически при каждом типе звонка (входящий или исходящий, успешный или неуспешный, с известного или незнакомого номера). В Zoho CRM могут создаваться:
  * новый лид;
  * новый контакт и сделка;
  * новый контакт;
  * задача для сотрудника, ответственного за клиента или дежурного ответственного.

{{::zoho_3.png?nolink|}}




==== 4. Все звонки фиксируются в истории и карточке контакта ====

Если в АТС у вас подключена __[[history_records|история и запись звонков]]__, все звонки будут передаваться в Zoho:

  * **в карточку контакта;**

{{::zoho_10.png?nolink|}}



  * **в историю звонков.**

{{::Zoho_1.png?nolink&800|}}




Их записи можно прослушать в любое время — для этого нужно кликнуть на вызов и затем на иконку воспроизведения в открывшемся окне. Так руководителю будет проще контролировать качество обслуживания клиентов, а менеджеры будут вести себя более вежливо и профессионально, зная, что их разговоры записываются. 

{{::zoho_9.png?nolink|}}



<callout type="success" color="#4CAA00" icon="true" title="Так удобнее" >
Рекомендуем после каждого разговора фиксировать в карточке контакта важную информацию о клиенте и договоренностях с ним, а также создавать задачи, чтобы вовремя перевести сделку на следующий этап.

</callout>

==== 5. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером ====

Если вы закрепляете за клиентами персональных менеджеров, соединяйте их автоматически – клиенту не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими менеджерами. В этом случае как только в вашу компанию поступит звонок, АТС распределит звонок на сотрудника, ответственного за этого клиента. 


{{::bitrix24_setup_12.png?nolink&400|}}