====== Перевод вызова ======

Иногда вашему сотруднику требуется перевести клиента на другого сотрудника.\\
В АТС перевод можно совершить двумя способами: 
  * **Вслепую**  — звонок будет сразу переведен на другого сотрудника независимо от того, готов ли коллега принять вызов. 
  * **С уведомлением** — сначала переводящий сотрудник дозвонится до сотрудника-адресата, уточнит, готов ли коллега ответить на вопросы клиента (клиент не услышит этот разговор), и только затем подтвердит перевод на него.

===== Перевод звонка в софтфоне =====

В зависимости от [[softphone|софтфона]] перевод делается по-разному. Но в общем виде процедура такова:
  - Нажать «Перевод звонка».
  - Ввести номер сотрудника, на которого нужно сделать перевод. 
  - Выбрать тип перевода.
  - Подтвердить перевод.

===== Перевод звонка на IP-телефоне =====

В зависимости от [[sip_phones|IP-телефона]] перевод делается по-разному. Но на каждом телефоне нужно: 
  - Нажать на кнопку transfer (может называться «тран», «trnsfr» и т.д.).
  - Набрать телефонный номер.
  - Выбрать тип перевода. 

===== Перевод звонка на аналоговом телефоне =====

Аналоговый телефон не имеет встроенной функции перевода звонка. Для перевода звонка нужно использовать встроенную в VoIP-шлюз функцию перевода. 
В качестве альтернативы при входящих звонках можно переводить по той же схеме, что и с мобильных телефонов.
Вы можете подробнее узнать об особенностях перевода звонка на шлюзах разных производителей:
  * [[grandstream_transfer|Grandstream]]
  * [[eltex_transfer|Eltex]]

===== Перевод звонка на мобильном телефоне =====

==== В приложении====

Чтобы перевести звонок в __[[mobile_app|мобильном приложении]]__ :


1. Во время разговора с клиентом, предупредите его, что собираетесь перевести звонок на коллегу и нажмите на кнопку «Перевести».

{{transfer_2.png?nolink&200|}}
 




2. Выберите, как совершить перевод:
  * «Перевести сразу» 
  * «Сначала позвонить»

При выборе типа перевода текущий вызов будет поставлен на удержание.


{{transfer_3.png?nolink&200|}}



3. В открывшемся списке найдите коллегу, кому хотите перевести звонок. Чтобы быстро найти нужного сотрудника, воспользуйтесь поиском по имени.

Нажмите на нужного сотрудника в списке, затем — на кнопку «Позвонить».

{{transfer_4.png?nolink&200|}}



  * **Если выбрали перевести звонок сразу**, клиент будет переведен на выбранного коллегу, а ваш вызов завершится.



  * **Если выбрали сначала позвонить коллеге**, АТС соединит вас с коллегой. Вызов клиента останется на удержании. 

4. Если коллега готов принять звонок от клиента, нажмите на кнопку «Перевести». Звонок будет переведен, ваш вызов завершится.

Чтобы вернуться к разговору с клиентом, нажмите кнопку «Отбой» в левом нижнем углу.

{{transfer_5.png?nolink&200|}}




==== С помощью стар-кодов ====

Если вы приняли переадресованный звонок на мобильном телефоне, на котором не установлено приложение АТС, вы все равно можете перевести звонок на другого сотрудника.

Во время разговора наберите <label type="info">*#номер#</label>, поговорите с собеседником, а далее просто сбросьте вызов.

Подробнее:

  - После <label type="info">*#</label> текущий вызов встанет на удержание, ваш собеседник услышит музыку, а вы услышите гудок.
  - Наберите добавочный номер сотрудника или любой другой внешний номер, на который вы хотите перевести звонок.
  - Нажмите <label type="info">#</label>.
  - Вам ответит тот, кому вы хотите перевести звонок, поговорите с ним и просто повесьте трубку, чтобы «склеить» звонки. После сброса звонка не пугайтесь тишины, звонок точно переведется.

Если абонент недоступен, вы можете вернуться к разговору простым набором <label type="info">#</label>.

<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
Перевод с мобильного телефона работает только для входящих звонков.  
</callout>


==== Возможные проблемы ====

<text type="muted" size="large">"Я набираю на своем мобильном <label type="info">*#номер#</label> и получаю какое-то предложение на подписку"</text>

Такая проблема встречается у пользователей Android, которые набирают комбинацию не в окне текущего звонка. Обратите внимание, на какую кнопку необходимо нажать перед набором комбинации:

{{transfer_1.png?nolink&200|}}