{{ ::speech_analytics_1.png?nolink&300|}}

====== Речевая аналитика ======

<label type="info">Функционал станет доступен в ближайшее время.</label>

Для любого бизнеса, а особенно для малого и среднего важно знать, были ли в телефонном разговоре с клиентом признаки плохого обслуживания (и если да, то какие), а также пытался ли менеджер продавать (и насколько ему это удалось).

Если у вас еще не подключена Речевая аналитика, узнайте о том, как [[speech_analytics_settings|подключить и настроить Речевую аналитику]]. 

===== Возможности Речевой аналитики=====

**1.** Речевая аналитика от АТС **анализирует разговоры сразу после подключения**. 

Благодаря предустановленным словарям сервис начинает искать в новых разговорах:
  * признаки продаж – клиент хочет сделать заказ, допродажи, менеджер упомянул акцию;
  * признаки плохого обслуживания – жалобы клиентов, хамство, слова-паразиты.

**2.** Речевая аналитика **гибко подстраивается под требования компании**, чтобы приносить еще больше пользы. В любой момент вы можете скорректировать слова и фразы или дополнить сервис новыми признаками.

**3.** **Результаты анализа речи удобно смотреть в Истории и Статистике АТС**, а также в интерфейсе amoCRM, если у вас настроена интеграция. Таким образом, вы будете быстро отслеживать признаки продаж и плохого обслуживания в разговорах компании и сравнивать их в динамике.

===== Речевая аналитика в Истории=====

**1. Метки в Истории для тех звонков, которые заслуживают внимания**

Звонки, в которых Речевая аналитика нашла признаки продаж или плохого обслуживания, в [[history_records|Истории]] сопровождаются цветными метками. Они содержат название признака и для наглядности выделяются цветами: зеленый – признаки продаж, а красный – признаки плохого обслуживания.

{{speech_analytics_3.png?nolink|}}

Если Речевая аналитика распознает несколько признаков в одном разговоре, то рядом с меткой признака появится дополнительная метка с числом: +2, +4 и т. д. Наведите курсор на число – вы сможете узнать, какие именно признаки нашел сервис.

{{:speech_analytics_settings_12.png?nolink|}}

**2. Метки в плеере при прослушивании** 

В плеере при прослушивании записи разговора все моменты с признаками продаж и плохого обслуживания будут выделены соответствующим цветом. Вы быстро найдете нужное место в разговоре.

{{:speech_analytics_settings_13.png?nolink|}}

**3. Расшифровка разговоров**

Если вы хотите получить текстовую версию разговора, нажмите в плеере на иконку расшифровки записи в нижнем правом углу дорожки записи в плеере.

В открывшемся окне в левом столбце вы можете кликнуть на соответствующий признак, чтобы найти место в разговоре, где прозвучали ключевые слова. В правом столбце вы увидите текстовую расшифровку записи. Чтобы работать с расшифровкой было удобнее, Речевая аналитика разделяет реплики клиента и сотрудника, как в мессенджерах.

{{:speech_analytics_settings_14.png?nolink|}}

<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >

Экономьте на использовании Речевой аналитики без потерь эффективности – включайте сервис только на конкретных номерах и отслеживайте только важные звонки.\\
\\
Чтобы узнать, как настроить лимит на распознавание признаков продаж и/или плохого обслуживания, перейдите к [[speech_analytics_settings|инструкции]].
</callout>

===== Отчеты по Речевой аналитике=====

**1. Автоматическая оценка результатов**

На основе собранных данных Речевая аналитика не только строит понятные отчеты и сравнивает выбранные периоды, но и рассказывает, лучше или хуже стали показатели обслуживания и продаж.

{{:speech_analytics_4.png?nolink|}}

**2. Формирование рейтинга сотрудников**

По количеству найденных признаков продаж и плохого обслуживания вы легко сравните результаты работы менеджеров и быстро поймете, почему одни справляются с обслуживанием клиентов менее успешно, чем другие.

{{:speech_analytics_5.png?nolink|}}

=====Речевая аналитика АТС и amoCRM=====

Если в вашей АТС настроены и Речевая аналитика, и интеграция с amoCRM, вы сможете усилить контроль за работой менеджеров, а именно:

  * **В amoCRM**: как только АТС найдет признаки плохого обслуживания клиентов, в CRM сразу появится задача по отработке негатива. При этом вам будет доступна вся история сделок и договоренностей с этим покупателем.
  * **В АТС**: по специальным тегам от Речевой аналитики отслеживайте, какие акции или дополнительные услуги менеджеры предлагали по телефону, как часто и какие из разговоров закончились покупкой.

{{:speech_analytics_settings_19.png?nolink|}}

[[amocrm|Узнайте больше о возможностях интеграции АТС и amoCRM.]]