====== Гибкая настройка расписания для номера ====== Вы можете гибко настроить расписание приема звонков на каждом из ваших общих номеров с учетом всех особенностей работы вашей компании – рабочее и нерабочее время, обеденные перерывы, дежурные сотрудники в нерабочие часы, праздничные и сокращенные дни и т.п. Выберите номер, для которого нужно установить расписание. В разделе «Режим работы» перейдите на вкладку «По расписанию» и нажмите «Настроить расписание». {{::schedule_1.png?nolink|}} Укажите график работы ваших сотрудников, принимающих звонки на этом номере – их рабочие часы и выходные дни. {{::schedule_2.png?nolink|}} По умолчанию для каждого номера график работы устанавливается в [[timezone|часовом поясе компании]]. Но если настраиваемый номер должен принимать звонки в другом часовом поясе, отметьте это в расписании номера. Чтобы настроить рабочую смену, которая заканчивается в полночь, в поле «до» введите 24:00. Например, если сотрудник работает сутки, вам нужно настроить рабочее время для рабочего дня таким образом: с 00:00 до 24:00. Ниже вы найдете инструкции по гибкой настройке расписания. \\ Если ваша компания работает с перерывом на обед, вы можете указать это в настройке расписания. **1.** В разделе «Дополнительные интервалы» нажмите на кнопку «Добавить интервал». {{::schedule_3.png?nolink|}} **2.** В открывшемся окне перейдите на вкладку «Обеденный перерыв» и определите: * дни недели, когда номер принимает звонки с перерывом на обед, * время перерыва. {{::schedule_4.png?nolink&500|}} **3.** Нажмите «Добавить». **4.** Теперь настройте маршрут приема звонков для обеденного перерыва. Для этого поднимитесь в верхнюю часть экрана настройки. В списке режимов работы нажмите «Обеденный перерыв» и выберите, что следует сделать Виртуальной АТС, если клиент позвонит во время перерыва: * перевести вызов на дежурного сотрудника, * переключить на меню самообслуживания, * предложить записать голосовое сообщение на автоответчик, * сообщить о нерабочем времени, * предложить отправить факс. {{::schedule_5.png?nolink|}} **5.** Нажмите «Сохранить» в самом низу страницы. **Готово!** Рекомендуем для обеденного перерыва использовать отдельное уведомление, чтобы клиент понимал, что его ожидание связано именно с перерывом на обед, а значит, ему скоро перезвонят. Вы можете загрузить [[greetings|собственный файл]] или создать уведомление с помощью функции [[text-to-speech|«Синтез речи»]]. \\ Если в вечерние часы вы оставляете дежурного сотрудника, который продолжает принимать звонки клиентов, укажите это в настройках расписания. **1.** В разделе «Дополнительные интервалы» нажмите на кнопку «Добавить интервал». {{::schedule_3.png?nolink|}} **2.** В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дежурный сотрудник» и определите дни недели и время, когда дежурный сотрудник принимает звонки после окончания рабочего дня. {{::schedule_6.png?nolink&500|}} **3.** Нажмите «Добавить». **4.** Теперь настройте маршрут приема звонков при переводе на ответственного. Для этого поднимитесь в верхнюю часть экрана настройки. В списке режимов работы нажмите «Дежурный сотрудник» и выберите нужный маршрут – перевести вызов на дежурного сотрудника. {{::schedule_7.png?nolink|}} **5.** Вы можете использовать стандартное сообщение о переводе на ответственного, загрузить [[greetings|собственный файл]] или создать уведомление с помощью функции [[text-to-speech|«Синтез речи»]]. Если вы не хотите уведомлять клиента о переводе на ответственного, отключите приветствие, передвинув переключатель влево. **6.** Выберите, кто будет принимать звонки от имени дежурного сотрудника – конкретный менеджер или отдел. Кроме того, вы можете настроить перевод таких звонков на внешний номер. **7.** Нажмите «Сохранить» в самом низу страницы. **Готово!** \\ Если работа в вашей компании организована сложнее и для создания корректного расписания вам недостаточно указать время обеденного перерыва и дежурства, вы можете создать собственный дополнительный интервал и настроить для него правила обработки входящих. Своих дополнительных интервалов может быть сколько угодно. **1.** В разделе «Дополнительные интервалы» нажмите на кнопку «Добавить интервал». {{::schedule_3.png?nolink|}} **2.** В открывшемся окне перейдите на вкладку «Свой интервал» и определите дни недели и часы, когда номер должен работать в особом режиме. {{::schedule_8.png?nolink&500|}} В поле «Режим работы» выберите «Создать новый». **3.** В открывшемся окне введите название нового интервала и нажмите «Создать». {{::schedule_9.png?nolink&400|}} **4.** В окне добавления дополнительного интервала нажмите «Добавить». **5.** Теперь настройте маршрут приема звонков для своего интервала. Для этого поднимитесь в верхнюю часть экрана настройки. В списке режимов работы найдите свой вариант (в нашем примере это «Третья смена») и выберите, что следует сделать Виртуальной АТС, если клиент позвонит в указанное время: * перевести вызов на дежурного сотрудника, * переключить на меню самообслуживания, * предложить записать голосовое сообщение на автоответчик, * сообщить о нерабочем времени, * предложить отправить факс. {{::schedule_10.png?nolink|}} **6.** Вы можете использовать стандартное сообщение, которое Виртуальная АТС озвучит клиенту, позвонившему в заданный интервал, загрузить [[greetings|собственный файл]] или создать уведомление с помощью функции [[text-to-speech|«Синтез речи»]]. **7.** Нажмите «Сохранить» в самом низу страницы. **Готово!** \\ Если созданный вами дополнительный интервал в расписании больше не актуален, вы можете удалить его из режима работы. **1.** В разделе «Номера» – «Общие номера компании» выберите номер, один из режимов которого нужно удалить, и перейдите в его настройки. {{::schedule_11.png?nolink|}} **2.** Нажмите «Настроить расписание». В блоке «Дополнительные интервалы» найдите режим, который хотите удалить (в нашем примере – «Третья смена»), и нажмите на «корзину» справа. {{::schedule_12.png?nolink|}} **3.** Если вы больше не планируете использовать этот режим, поднимитесь в верхнюю часть экрана и среди добавленных вами дополнительных режимов работы найдите тот, который нужно удалить. Кликните по нему и нажмите «Удалить режим». {{::schedule_13.png?nolink|}} **4.** Нажмите «Сохранить» в самом низу страницы. **Готово!** \\ Если во время государственных праздников ваши сотрудники отдыхают, и один или несколько ваших номеров перестают принимать звонки, вы можете включить интеграцию Виртуальной АТС с производственным календарем. Благодаря этому вам не нужно будет в преддверии праздничных дней корректировать расписание вручную – в согласованные даты Виртуальная АТС сама переключит режим работы нужных номеров на нерабочее время. **1.** В настройках расписания номера перейдите к разделу «Особенные дни» и нажмите на кнопку «Производственный календарь». {{::schedule_14.png?nolink|}} **2.** Если в праздничные дни ваши сотрудники не работают, в открывшемся окне укажите, что эти дни АТС должна считать нерабочим временем. Бывает, что в связи с переносом праздничных дней суббота становится рабочей. В этом случае звонки будут приниматься по расписанию пятницы. {{::schedule_15.png?nolink&500|}} **3.** Нажмите «Добавить». После этого нажмите «Сохранить» внизу страницы. **Готово!** **Обратите внимание:** если в праздничные дни звонки на номер будет принимать дежурный сотрудник, при настройке производственного календаря в режиме работы выберите вариант «Дежурный сотрудник» и настройте прием звонков. \\ Иногда в компании происходят крупные события, которые нужно учитывать в расписании. Например, корпоративные каникулы, когда весь коллектив уходит в отпуск в одно и то же время. В Виртуальной АТС можно настроить отдельное режим обработки звонков для таких дней. **1.** В настройках расписания номера перейдите к разделу «Особенные дни» и нажмите на кнопку «Добавить особенный день». {{::schedule_16.png?nolink|}} **2.** Выберите один или несколько дней, когда режим работы будет не совпадать с расписанием дня недели. Если в эти дни ваши сотрудники не работают, в открывшемся окне укажите, что Виртуальная АТС должна считать эти даты нерабочим временем. В таком случае обработка звонков, поступивших на номер в указанные дни, будет осуществляться согласно установленному маршруту для нерабочего времени. {{::schedule_17.png?nolink&500|}} **3.** Нажмите «Добавить». После этого нажмите «Сохранить» внизу страницы. ====Советы по настройке особенных дней==== **1.** Если в особенные дни звонки на номер будет принимать дежурный, при настройке производственного календаря в режиме работы выберите вариант «Дежурный сотрудник». **2.** Если вам нужно установить сокращенный рабочий день, создайте особое правило приема звонков именно на те часы, когда компания не будет работать по стандартному расписанию. Например, вам нужно в сокращенный рабочий день уменьшить рабочие часы и в начале, и в конце дня. Создайте **два особенных дня на одну дату**. В первом укажете нерабочее время с утра, а во втором – нерабочее время вечером. Пример. Компания работает по графику 5/2 с 8:00 до 20:00, но 16 мая рабочий день должен начинаться на час позже и закончиться на два часа раньше. В таком случае в настройках всех номеров добавьте: * особенный день – 16 мая с 8:00 до 9:00. И выберите режим работы для этого интервала – нерабочее время или дежурный сотрудник; * еще один особенный день – 16 мая с 18:00 до 20:00. И так же выберите нужный режим работы (нерабочее время или дежурный сотрудник). В этом случае Виртуальная АТС будет принимать звонки: * с 9:00 до 18:00 – согласно стандартному расписанию для рабочего времени; * с 8:00 до 9:00, а также с 18:00 до 20:00 – согласно настройкам для особенного дня (нерабочее время или дежурный сотрудник); * с 20:00 до 9:00 следующего дня – согласно стандартному расписанию для нерабочего времени. {{::schedule_18.png?nolink|}} \\ Отпуск или больничный менеджера настраивается во вкладке «Сотрудники» в настройках его профиля. На период отсутствия менеджера все прямые вызовы на его внутренний номер будут автоматически переводиться на выбранных коллег, а клиенты при этом услышат уведомление об отсутствии сотрудника. Такая переадресация отключается сама, когда менеджер выходит из отпуска.\\ Подробности — в статье [[schedule_employee|«Переадресация звонков на время отпуска или отсутствия сотрудника»]].