====== Статистика звонков ======

Благодаря статистическим отчетам, в АТС вы сможете следить за динамикой звонков в компанию, оценивать работу сотрудников, анализировать эффективность рекламных кампаний прямо в интерфейсе АТС, а также контролировать обработку пропущенных вызовов и многое другое.
 
==== Отчет по количеству звонков ====

В **«Отчете по количеству звонков»** отображаются совокупные данные по работе со звонками в вашей компании. 

{{::reports_1.png?nolink}}

**Как настроить отчет?**

  - Соберите данные по дням, неделям или месяцам.
  - Отсортируйте звонки за определенный период (неделя, месяц, три месяца или год).
  - Выберите удобное представление статистики: столбчатый или линейный график либо круговая диаграмма.

====Отчет по пропущенным звонкам====

Благодаря отчету **«Обработка пропущенных»** руководитель будет знать не только количество, но и структуру непринятых звонков – сколько из них сотрудники обработали, а сколько так и остались неотвеченными. Это позволит оценить в динамике, как меняется ситуация с обработкой пропущенных, и принять меры, если необработанных вызовов становится больше. 

Чтобы подробнее узнать о том, как менеджеры обрабатывают неотвеченные звонки, в «Отчете по количеству звонков» перейдите на вкладку «Обработка пропущенных» и наведите курсор на интересующую вас область на горизонтальном графике или круговой диаграмме. 

На всплывающей подсказке вы сможете увидеть статусы пропущенных, количество таких звонков, а также их процентное соотношение к общему числу неотвеченных вызовов. 

{{::reports_2.png?nolink}}

В таблице под графиками данные по всем пропущенным звонкам удобно разнесены по двум столбцам с указанием статуса – «Необработанные» (менеджеры не перезванивали или не дозвонились) и «Обработанные» (менеджеры перезвонили либо клиент перезвонил сам). 

==== Отчет по направлению звонков ====

Отчет позволяет проанализировать, в какие страны чаще всего звонят ваши сотрудники.

{{::reports_3.png?nolink|}}

==== Рейтинг сотрудников ====

Отчет **«Рейтинг сотрудников»** позволяет вам оценить эффективность работы сотрудников вашей компании. 

Отчет рассчитывает средние показатели эффективности по вашей компании и представляет информацию по эффективности каждого из сотрудников с учетом того, выше или ниже показатели его эффективности относительно средних значений по вашей компании.

{{::reports_4.png?nolink}}

В настройках отчета вы можете выбрать **два режима рабочего времени**, с учетом которого будет производиться расчет показателей: круглосуточный или восьмичасовой.

<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание!" >
Узнать статистику по звонкам за любое время и по любому сотруднику можно не только в веб-интерфейсе АТС, но и в удобном и бесплатном __[[mobile_app| мобильном приложении]]__.
</callout>

==== Статистика по номерам ====

Отчет **«Статистика по номерам»** позволяет анализировать эффективность рекламных кампаний прямо в интерфейсе АТС, без необходимости подключать сторонний коллтрекинг. Выберите номера, которые вы хотите сравнить, и АТС покажет:

  * сколько звонков приняли или пропустили сотрудники на каждом из отмеченных номеров за выбранный период;
  * сколько уникальных клиентов позвонило на номера компании.

//Чтобы посчитать количество уникальных клиентов, позвонивших в компанию за указанный период, АТС анализирует все звонки. Если за неделю номер А позвонил в компанию 5 раз, а номер Б – 3 раза, то общее количество входящих вызовов будет равно 8, а количество уникальных клиентов – 2.//

Если на один рекламный канал у вас выделено несколько номеров, вы можете объединить их в группы и дать им названия — анализировать эффективность различных источников рекламы станет еще удобнее. 

Чтобы объединить номера в группу, в поле «Номер телефона» выберите нужные номера и нажмите «Создать список».

{{::reports_5.png.?nolink|}}

Объединяя номера в группы, вы можете не только оценивать эффективность рекламных каналов, но и сравнивать между собой отделы компании – какой из них уделяет общению с клиентами больше внимания или чаще пропускает звонки. Для этого в отчете «Статистика по номерам» создайте списки номеров отделов (например, «Интернет-магазин», «Оптовый отдел» и т.п.).

<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
АТС оставляет возможность выбирать для анализа одновременно и группы номеров, и отдельные номера из этих групп. В таком случае общее количество звонков на выбранные номера и группы номеров будет искажено – звонки на номер, входящий в группу, будут учтены дважды. Будьте внимательны и настраивайте отчет «Статистика по номерам» правильно.
</callout>

==== Нагрузка по часам ====

Отчет **«Нагрузка по часам»** дает представление о том, в какое время количество звонков в компанию максимально, а значит, необходимо, чтобы все сотрудники были готовы поднять трубку. А еще, вероятно, благодаря этому отчету вы пересмотрите время начала и окончания рабочего дня, если окажется, что существенная часть звонков поступает в нерабочие часы.

{{::reports_6.png.?nolink|}}

Вы можете посмотреть в отчете нагрузку по часам в разрезе всех звонков или для разных типов ー входящих и исходящих (с делением на успешные и неуспешные), а также оценить среднее время ожидания клиента на линии в зависимости от времени звонка. Подробности – [[reports_hourly| в статье Возможности отчета «Нагрузка по часам»]]