====== Возможности интеграции Pipedrive и АТС ======

**Pipedrive** — это удобная CRM-система для малого и среднего бизнеса, которая позволяет автоматизировать продажи. Интеграция с АТС дает возможность контролировать все звонки и сделать работу с клиентами более эффективной.

Если у вас еще нет интеграции Pipedrive c АТС , изучите инструкцию по интеграции и настройте ее прямо сейчас:

<btn type="primary">[[Pipedrive_setup|Инструкция по интеграции с Pipedrive]]</btn>

===== Возможности интеграции =====

==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ====  
При входящем звонке от клиента вы увидите всплывающую карточку с информацией о клиенте. Еще до того, как ответить на звонок, вы уже будете знать:

  * имя и фамилию клиента (если контакт уже сохранен в CRM);
  * имя сотрудника, ответственного за клиента;
  * номер телефона, с которого звонит клиент;
  * номер телефона, на который звонит клиент.


{{:pipedrive_1.png?nolink&800|}} 



==== 2. Звонки в один клик ====
Можно позвонить клиенту, нажав на его номер в Pipedrive. Это значительно упрощает и ускоряет работу менеджера. При нажатии на номер АТС отправит звонок на ваш телефон (в зависимости от того, что вы используете: софтфон, мобильный или настольный телефон). Если вы примете звонок, система автоматическим голосом попросит вас ожидать на линии и позвонит клиенту.

{{:pipedrive_2.png?nolink&450}} 




==== 3. Автоматическое создание лидов, сделок и контактов ====


Если менеджер забудет или не успеет зафиксировать номер позвонившего, вы можете лишиться крупной сделки. Можно настроить автоматическое создаются лидов и контактов в Pipedrive. Менеджер в любой момент может к ним вернуться, добавить описание и продолжить работу. А руководитель будет всегда уверен, что ни один звонок не был упущен, и в итоге получит прозрачную воронку сделок. 
Интеграция позволяет создать в Pipedrive:
  * новый контакт
  * новый контакт и лид
  * новый контакт и сделку


{{:pipedrive_3.png?nolink&800|}} 



==== 4. Автоматическое создание задач сотрудникам ====


Кроме лидов, сделок и контактов при звонке в Pipedrive могут автоматически создаваться задачи, которые подсказывают, что нужно делать в каждой ситуации – при пропущенном и принятом вызове от существующего контакта или с незнакомого номера. 

Можно изменить тип задачи, отредактировать текст заголовка, добавить подробное описание, выбрать приоритет, время выполнения и многое другое.

{{:pipedrive_7.png?nolink&450}} 




В Pipedrive есть готовые типы задач, которые можно назначить для разных видов звонков, а также добавить собственный тип.

{{:pipedrive_5.png?nolink&450}} 


Менеджеры не упустят ни одной задачи, важной для заключения сделки.

==== 5. Все звонки и их записи фиксируются в карточке контакта ====


В Pipedrive вы можете легко отследить историю звонков по каждому клиенту. Также в истории сохраняются записи разговоров. Когда менеджеры знают, что звонки записываются, они ведут разговор более корректно. Прослушивайте записи, чтобы узнать, как менеджеры общаются с клиентами.

Прослушивание записей поможет вспомнить, о чем общались с клиентом ранее. Или еще раз проверить детали, записанные со слов клиента (например, адрес доставки).

{{:pipedrive_4.png?nolink&600}} 




==== 6. Каждому номеру – своя интеграция ====
Если ваша компания использует несколько номеров, вы можете настроить сценарии работы в Pipedrive для всех номеров сразу или для каждого в отдельности.

==== 7. Сохранение истории звонков сотрудников, не присутствующих в Pipedrive====
Для некоторых сотрудников нет смысла заводить аккаунт в Pipedrive и тратить время на их обучение. Например, курьеру или бухгалтеру не обязательно работать в CRM, но при этом он участвует в процессе совершения сделки и может звонить клиенту. Чтобы вы могли контролировать и этот этап работы, выберите сотрудника, от имени которого в Pipedrive будет сохраняться история и запись таких звонков.


==== 8. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером ====
Если вы закрепляете за клиентами персональных менеджеров, соединяйте их автоматически – клиенту не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими менеджерами. В этом случае как только в вашу компанию поступит звонок, АТС направит вызов на сотрудника, ответственного за этого клиента.

----
Подробную инструкцию о том, как настроить интеграцию Pipedrive с АТС, смотрите [[pipedrive_setup|в этой статье]].