====== Сотрудники из разных АТС ====== Входящие звонки на один номер могут принимать не только менеджеры с аккаунтами в одной ВАТС. К звонкам можно подключить и сотрудников из других ВАТС, и тех, кто пользуется только офисной АТС (SIP-АТС). ==== Как добавить в отдел сотрудников из другой АТС ==== **1.** Зайдите в «Настройки» – «Отделы» и выберите карточку нужного отдела. {{::other_pbx_user_1.png?nolink|}} **2.** В блоке «Сотрудники компании» в раскрывающемся списке выберите нужную офисную или Виртуальную АТС. {{::other_pbx_user_2.png?nolink|}} В зависимости от выбора возможны два сценария. **1. При выборе SIP-АТС** ниже появится окно ввода внутреннего номера. Введите номер сотрудника, которого хотите добавить, и нажмите на кнопку «Добавить в отдел». {{::other_pbx_user_3.png?nolink|}} Если вы выберете внутренний номер, который не существует в офисной АТС, при нажатии на кнопку ВАТС укажет вам на эту ошибку. {{::other_pbx_user_4.png?nolink|}} **2. При выборе другой Виртуальной АТС** список сотрудников отображается так же, как и при добавлении в отдел сотрудников ВАТС, в которой осуществляется настройка. Кликните на имя сотрудника, чтобы добавить его в отдел. {{::other_pbx_user_5.png?nolink|}} **3.** Добавленные сотрудники отразятся в списке справа. Рядом с именем сотрудника будет указана АТС, в которой созданы их аккаунты, например: (Центральный офис) или (Поволжье). {{::other_pbx_user_6.png?nolink|}} **4.** Вы можете изменить порядок приема звонков сотрудниками из других АТС, временно исключить их из этой очереди или вовсе удалить из отдела так же, как и любого другого менеджера ВАТС. **5.** Сохраните настройки. Теперь звонки вашего отдела, которые принял или совершил менеджер из другой АТС, будут отображаться в Истории → Внешние звонки, и их записи можно будет прослушать. В колонке «Сотрудник» в скобках будет указано название филиала, к которому относится менеджер, а в колонке «Через» — номер Виртуальной АТС, в которой настроен отдел с этим менеджером. {{::sip-pbx_6.png?nolink&600|}} Во внутренних звонках на филиал название филиала будет отображаться в колонке «Кому звонил». {{::other_pbx_user_18.png?nolink&600|}} ==== Как использовать сотрудника или отдел другой АТС в качестве запасного ==== Когда сотрудники отдела не отвечают в течение определенного количества времени, звонок можно переводить на запасного сотрудника или отдел (подробнее про настройки времени ожидания читайте в статье __[[waiting_time|Гибкая настройка времени ожидания]]__). Для этого в настройках отдела в блоке «Если никто не отвечает» нужно выбрать «Перевести звонок на отдел или запасного сотрудника». Чтобы использовать сотрудника другой АТС в качестве запасного, в раскрывающемся списке укажите другую АТС. {{::other_pbx_user_8.png?nolink|}} Во всплывающем окне выберите, куда будет переведен звонок: отдел или сотрудника другой АТС. {{::other_pbx_user_9.png?nolink&400|}} Сохраните настройки. Звонки в отдел, переведенные на сотрудника другой АТС, будут отображаться в Истории как звонки, принятые сотрудником другой АТС через номер из другой АТС. {{::other_pbx_user_10.png?nolink|}} ==== Как добавить сотрудника или отдел из другой АТС в голосовое меню (IVR) ==== Можно добавить сотрудника из другой АТС в [[ivr|голосовое меню]] — для соединения с ним нужно будет набрать внутренний номер или выбрать направление звонка в IVR. Для этого: 1. Перейдите в [[numbers|настройки номера]], на котором установлено голосовое меню. 2. Откройте раскрывающийся список рядом с кнопкой, которую хотите назначить для перевода вызова на сотрудника из другой АТС. Найдите в списке блок «Виртуальные АТС», если хотите сделать сотрудника из другой ВАТС доступным через голосовое меню. Если хотите добавить внутренний номер сотрудника SIP-АТС — найдите блок «SIP-АТС». {{::other_pbx_user_11.png?nolink&800|}} 3. При выборе АТС из списка появится окно выбора сотрудника. * **Если это Виртуальная АТС**, то выберите сотрудника в раскрывающемся списке. {{::other_pbx_user_12.png?nolink&450|}} * **Если это SIP-АТС**, то введите внутренний номер сотрудника. Чтобы вам не пришлось искать его номер в настройках SIP-АТС, под окном ввода номера перечислен весь диапазон доступных номеров выбранной АТС. {{::other_pbx_user_13.png?nolink&450|}} 4. Нажмите «Применить». Рядом с номером сотрудника в скобках будет название АТС, которой он пользуется. {{::other_pbx_user_14.png?nolink&800|}} 5. Проверьте настройки голосового меню и нажмите «Сохранить». ==== Как назначить сотрудника другой АТС Дежурным ==== Вы можете настроить переадресацию звонков в нерабочие часы на Дежурного из другой АТС. Для этого: **1.**В настройках номера выберите режим работы «По расписанию» и перейдите на вкладку «В нерабочее время». Выберите сценарий «Клиент – Входящий звонок – Дежурный». {{::other_pbx_user_17.png?nolink&800|}} **2.** В блоке «Дежурный» выберите вкладку «Сотрудник или отдел». **3.**Ниже в раскрывающемся списке «Сотрудник или отдел» выберите другую АТС. {{::other_pbx_user_18.png?nolink&800|}} * Для добавления сотрудника **из другой Виртуальной АТС** кликните на нужную АТС в списке и выберите имя менеджера. Нажмите «Применить». {{::other_pbx_user_12.png?nolink&400|}} * Для добавления сотрудника **из SIP-АТС** кликните на нужную АТС в списке и введите внутренний номер менеджера. Нажмите «Применить». {{::other_pbx_user_13.png?nolink&400|}} **4.** Сохраните настройки. Вы также можете настроить прием звонков Дежурным сотрудником из другой АТС для дополнительных интервалов (например, во время обеденного перерыва или третьей смены). Подробнее в статье [[schedule|Гибкая настройка расписания для номера]]. ==== Как назначить сотрудника другой АТС Секретарем ==== Вы можете настроить переадресацию звонков в рабочие часы на сотрудника-секретаря из другой АТС. Для этого: **1.** В настройках номера выберите режим работы «По расписанию» и перейдите на вкладку «В рабочее время». Выберите сценарий «Клиент – Входящий звонок – Сотрудник-секретарь». {{::other_pbx_user_15.png?nolink&800|}} **2.** В раскрывающемся списке «Сотрудник» выберите другую АТС. {{::other_pbx_user_16.png?nolink&800|}} * Для добавления сотрудника из другой Виртуальной АТС кликните на нужную АТС в списке и выберите имя менеджера. Нажмите «Применить». {{::other_pbx_user_12.png?nolink&400|}} * Для добавления сотрудника из SIP-АТС кликните на нужную АТС в списке и введите внутренний номер менеджера. Нажмите «Применить». {{::other_pbx_user_13.png?nolink&400|}} **3.** Сохраните настройки. При звонках сотрудников из других АТС, добавленных в отделы вашей ВАТС, по умолчанию будет подставляться основной номер компании. Чтобы настроить подстановку региональных и персональных номеров, [[support|обратитесь в поддержку]]. Подробнее об объединении нескольких АТС можно прочитать в статьях: * [[sippbx|Подключение внешних SIP-АТС к ВАТС]]. * [[trunk|Объединение нескольких ВАТС]].