======  Начало работы в Корпоративном мессенджере ====== 


В Корпоративном мессенджере собраны все рабочие коммуникации — здесь вы можете переписываться с коллегами и созваниваться с клиентами, не переключаясь между разными приложениями. Разобраться в мессенджере несложно — в этом вам поможет краткий обзор возможностей.


  *__[[#Как установить Корпоративный мессенджер|Как установить Корпоративный мессенджер;]]__ 
  *__[[#Навигация в Корпоративном мессенджере|Навигация в Корпоративном мессенджере;]]__ 
  *__[[#Как принять звонок|Как принять звонок;]]__ 
  *__[[#Как совершить исходящий вызов|Как совершить исходящий вызов;]]__ 
  *__[[#Как подключиться к групповому чату (каналу) |Как подключиться к групповому чату (каналу);]]__ 
  *__[[#Как цитировать сообщение в беседе|Как цитировать сообщение в беседе;]]__ 
  *__[[#Как посмотреть историю звонков|Как посмотреть историю звонков;]]__ 
  *__[[#Как найти клиента, коллегу или канал|Как найти клиента, коллегу или канал;]]__ 
  *__[[#Как создать новый контакт|Как добавить контакт;]]__ 
  *__[[#Как узнать, что коллега на связи |Как узнать, что коллега на связи ;]]__ 
  *__[[#Как отключить прием звонков|Как включить беззвучный режим;]]__ 



==== Как установить Корпоративный мессенджер ====
  - Скачайте приложение для [[https://messenger.t.viva.am/communicator4/win_x64/latest|Windows]], [[https://messenger.t.viva.am/communicator4/darwin_intel64/latest|macOS]] или [[https://messenger.t.viva.am/communicator4/linux_x64/latest|Linux]]. 
  - При авторизации укажите:
  * логин вида user@company.ats12345.com из профиля в АТС.
  * пароль.


==== Навигация в Корпоративном мессенджере ==== 
На любом экране Корпоративного мессенджера вам будет доступно верхнее и боковое меню. Там вы можете:
  * **в верхнем меню** — найти нужный контакт или канал, управлять приемом звонков из отделов, в которых вы состоите, а также звонить через панель набора номера.


{{new_communicator_86.png?nolink_800}}

  * **в боковом меню** —  перейти в разделы «Чаты», «История звонков», «Контакты», начать новый чат или добавиться в каналы, а также изменить настройки профиля;


{{new_communicator_87.png?nolink}}






==== Как принять звонок ==== 

При входящем вызове в мессенджере всплывает карточка с ключевой информацией о контакте: его имя, отдел и номер компании, на который поступил звонок. Так вы сможете обратиться по имени к тому, кто звонит, и быстрее понять контекст обращения. Чтобы принять вызов, нажмите на кнопку «Ответить».

{{new_communicator_76.png?nolink&800}}



==== Как быстро перезвонить по пропущенному ====

На иконке истории в боковом меню отображается общее число пропущенных звонков, как личных, так и по вашему отделу. 

{{new_communicator_97.png?nolink}}



При переходе в историю новый пропущенный звонок подсвечивается красным. Уведомление исчезает, если долго держать вкладку с новым пропущенным открытой или если кто-то из сотрудников перезвонит этому контакту.

Чтобы перезвонить по пропущенному, наведите курсор на соответствующую строку и нажмите на кнопку «Позвонить» справа.

{{new_communicator_98.png?nolink}}





==== Как совершить исходящий вызов ====

Вы можете позвонить на любой номер через панель ввода. Чтобы открыть панель:

1. Нажмите на кнопку с изображенной трубкой в правом верхнем углу. 
2. При вводе номера мессенджер автоматически подскажет номера контактов, которые начинаются так же.

{{new_communicator_65.png?nolink}}




Также вы можете совершить звонок из других разделов: из карточки контакта, окна поиска, из чата с коллегой и [[messenger_chats_settings|из списка участников канала]].


==== Как создать чат с коллегой ====
Чтобы начать переписку с коллегой в мессенджере, нажмите на иконку плюса в боковом меню. Выберите «Создать чат».

{{new_communicator_chats_6.png?nolink}}



Откроется окно чата, где вы можете отправить сообщение коллеге. К сообщению можно добавить эмоджи и прикрепить файлы.

Также чтобы начать чат с коллегой можно найти его через окно поиска или в списке контактов и нажать на иконку чата.
==== Как подключиться к каналу ====
Каналы бывают двух типов:
  * **Открытый канал** отображается в поиске и доступен для всех.
  * **Закрытый канал** — доступен только по приглашению.

Чтобы самостоятельно вступить в открытые каналы:

1. Нажмите на иконку плюса в боковом меню. Выберите «Перейти в каталог каналов».

{{new_communicator_chat_settings_13.png?nolink}}



2. Нажмите «Присоединиться» напротив тех каналов, которые вам нужны.

В каталоге перед вступлением в канал можно посмотреть его содержание — для этого нажмите на название канала.



==== Как цитировать сообщение в беседе ====

Рекомендуем использовать цитирование во время оживленной беседы в каналах, чтобы ваши собеседники поняли, на какое сообщение вы отвечаете. Для этого наведите курсор на нужное сообщение и нажмите на стрелку справа от него.

{{new_communicator_69.png?nolink&800}}





==== Как посмотреть историю звонков ====
В истории звонков вы сможете узнать больше о контакте и быстро ему перезвонить. Гибкая система фильтров помогает найти любой звонок в архиве и при необходимости прослушать его запись.

{{::new_communicator_history_records_9.png?nolink|}}





==== Как найти клиента, коллегу или канал ====

Чтобы быстро найти нужного клиента, коллегу или канал, воспользуйтесь единым окном поиска. Прямо из окна поиска можно написать или позвонить контакту.

{{new_communicator_75.png?nolink}}






==== Как создать новый контакт ====
Создать новый контакт можно двумя способами: из истории звонков и из списка контактов. Рассмотрим каждый способ подробнее.

**В истории звонков** нажмите на правую кнопку мыши и выберите «Создать контакт».

{{:new_communicator_history_records_13.png?nolink&800}}



  
**В списке контактов** нажмите на кнопку «Добавить контакт».

{{:new_communicator_10.png?nolink&800}}



Откроется окно добавления контакта. Заполните поля и нажмите «Сохранить». Данные о клиенте появятся в общем списке контактов.


==== Как узнать, что коллега на связи ==== 
Вы можете узнать, доступны ли ваши коллеги для общения по их статусу под фото профиля в разделах Чаты и Контакты. Ваш статус также отображается в боковом меню под изображением вашего профиля. 
| Статус| Цвет | Что означает | 
| В сети | Зеленый| Приложение мессенджера включено и сотрудник в последние 15 минут пользовался компьютером| 
| На звонке | Красный | Сотрудник включил мессенджер на компьютере и участвует в звонке| 
| Не беспокоить | Красный | Сотрудник устанавливает этот статус вручную | 
| Отошел| Желтый | Приложение мессенджера включено и сотрудник в последние 15 минут пользовался не компьютером| 
| Не в сети | Серый | Приложение мессенджера выключено | 


==== Как отключить прием звонков ====


Чтобы временно отключить прием звонков с номеров АТС, в настройках пользователя передвиньте вправо переключатель «Не беспокоить». Статус «Не беспокоить» отобразится вверху экрана. В этом режиме до вас нельзя будет дозвониться: звонки из отделов на вас не будут распределяться, а прямые звонки на внутренний номер и корпоративную SIM-карту при необходимости можно переадресовать на личный мобильный. 


{{new_communicator_74.png?nolink}}