====== История звонков в Корпоративном мессенджере======

В истории звонков Корпоративного мессенджера вы можете:
  * фильтровать звонки по номерам, отделам, сотрудникам, клиентам и типам вызовов за нужный период;
  * видеть базовую статистику по входящим, пропущенным и исходящим в соответствии с фильтрами;
  * отслеживать звонки, которые заслуживают особого внимания (необработанные пропущенные, звонки с оценкой качества обслуживания);
  * слушать записи разговоров;
  * открыть карточку контакта или добавить новый номер в контакты;
  * перезвонить клиенту или коллеге.


{{::new_communicator_history_records_1.png?nolink|}}





<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
Возможности просмотра истории звонков зависят от __[[access_rights|уровня прав пользователя]]__. 
</callout>


==== Как быстро реагировать на пропущенные ====

На иконке истории в боковом меню отображается общее число пропущенных звонков, как личных, так и по вашему отделу. 

{{new_communicator_97.png?nolink}}



При переходе в историю новый пропущенный звонок подсвечивается красным. Уведомление исчезает, если долго держать вкладку с новым пропущенным открытой или если кто-то из сотрудников перезвонит этому контакту.
Чтобы перезвонить по пропущенному, наведите курсор на соответствующую строку и нажмите на кнопку «Позвонить» справа.

{{new_communicator_98.png?nolink}}






==== Как быстро посмотреть историю звонков по клиенту ====

Можно нажать на имя или номер клиента или ввести нужный номер в поле поиска, и вы получите список его звонков в вашу компанию за выбранный период.

Чтобы в истории отображались имена клиентов, добавляйте их [[contacts|в книгу контактов]].

{{:new_communicator_history_records_3.png?nolink&800}}



[[record|Как не записывать звонки руководителя и предупреждать клиента о записи?]]

==== Другие фильтры ====

Нажмите на кнопку «Фильтры», чтобы открыть панель фильтров. С ее помощью можно отфильтровать звонки не только по клиентам и сотрудникам, но и: 
  * по номерам;
  * по отделам;
  * по статусам обработки пропущенных вызовов.



{{:new_communicator_history_records_12.png?nolink&800}}



Выберите нужные вам значения фильтров и нажмите «Применить». В таблице останутся только те звонки, которые соответствуют заданным параметрам.

{{:new_communicator_history_records_10.png?nolink&800}}




=== Фильтры «Через отдел» и «Участники звонка» ===

При выборе фильтра «Через отдел» вы увидите входящие звонки, которые были направлены на указанный отдел, и исходящие звонки сотрудников этого отдела с общих номеров компании. В этом фильтре вы можете выбрать не только существующие, но и удаленные отделы, которые работали со звонками в выбранном периоде.

В фильтре «Участники звонка» вы можете не только выбирать каждого сотрудника по отдельности, но и сразу настроить фильтр по всем менеджерам нужного вам отдела. При выборе всех сотрудников отдела в истории отобразятся все звонки с участием каждого сотрудника, в том числе прямые звонки сотрудникам. Фильтр «Участники звонка» также показывает попытки дозвона, что помогает отследить общее количество входящих звонков на каждого сотрудника.

=== Фильтр «Контроль пропущенных» ===

Благодаря фильтру «Контроль пропущенных» вы сможете легко найти непринятые звонки, на которые сотрудники не перезванивали или не дозвонились.

{{:new_communicator_history_records_4.png?nolink&800}}



Цветные метки статусов обработки пропущенных звонков размещены в крайнем правом столбце таблицы. Эти метки помогут понять, в каком статусе находится каждый неотвеченный звонок: дозвонился ли менеджер клиенту или нет, а, может быть, с клиентом так и не связывались. 

{{:new_communicator_history_records_5.png?nolink&800}}



<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
Чтобы увидеть самые актуальные статусы обработки пропущенных, обновите страницу.
</callout>


=== Как быстро сбрасывать фильтры ===

Чтобы вы в любой момент видели, по какому принципу выполнена сортировка вызовов, выбранные значения фильтров закрепляются над таблицей звонков. Каждый заданный вами параметр – в отдельной серой плашке. Чтобы быстро отключить ненужный фильтр, нажмите на крестик в соответствующей плашке. Таблица обновится с учетом оставшихся параметров.
 
{{:new_communicator_history_records_11.png?nolink}}



Если хотите разом отменить все выбранные фильтры, нажмите на кнопку «Фильтры» и в открывшейся боковой панели кликните «Сбросить выбранное».


=== Как поделиться записью звонка ===

Чтобы поделиться записью звонка в чате, в проигрывателе нажмите на иконку ссылки в правом нижнем углу. 

{{:new_communicator_94.png?nolink&700}}



В открывшемся окне выберите, куда отправить запись.

{{:new_communicator_95.png?nolink&450}}



Появится окно с уведомлением об отправке записи — из него вы можете перейти в чат.

{{:new_communicator_100.png?nolink}}



Запись можно прослушать и скачать прямо в чате. 

{{:new_communicator_96.png?nolink&700}}



===== Читайте также =====
  * [[messenger_calls|Прием и совершение звонков в Корпоративном мессенджере]]
  * [[messenger_calls_settings|Настройки звонков в Корпоративном мессенджере]]
  * [[messenger_chats|Прием и отправка сообщений в Корпоративном мессенджере]]
  * [[messenger_chats_settings|Настройка каналов в Корпоративном мессенджере]].
  * [[messenger_profile| Настройки пользователя в Корпоративном мессенджере]]
  * [[messenger_contacts|Управление контактами в Корпоративном мессенджере]]