====== Управление контактами в Корпоративном мессенджере ====== В Корпоративном мессенджере отображаются контакты клиентов и сотрудников. При регистрации сотрудника в АТС его контакт автоматически появляется у всех коллег. Контакты клиентов можно добавлять в мессенджер напрямую, они также доступны всем сотрудникам и синхронизируются с АТС. {{:new_communicator_1.png?nolink}} ===== Основные возможности книги контактов ===== **Все для звонка — на одном экране**. Увидев пропущенный от контакта, нажмите на иконку рядом с его именем, чтобы изучить основную информацию о нем. Также в карточке отображаются последние 5 звонков с этим контактом. Это поможет лучше подготовиться к разговору. Из карточки контакта можно сразу совершить вызов, нажав на кнопку «Позвонить». {{:new_communicator_17.png?nolink}} **Общий доступ к контактам для команды.** Ключевые сведения о клиентах будут под рукой у каждого пользователя АТС в разделе «Контакты» в мессенджере и в разделе «Клиенты» в веб-интерфейсе. Они синхронизируются автоматически. {{:new_communicator_35.png?nolink}} **Добавление контактов вручную и через импорт xls-файла**. Добавляйте контакты так, как вам удобно: из истории звонков или в разделе «Контакты». Также можно разом импортировать большую базу контактов из xls-файла. **Личный доступ к важным контактам**: чтобы не афишировать персональные контакты руководителей других компаний, можете ограничить к ним доступ — такие контакты будете видеть только вы. {{:new_communicator_contacts_12.png?nolink&800}} **Контакты коллег — всегда под рукой**. Контакты сотрудников и отделов располагаются на соответствующих вкладках, остальные контакты — на вкладке «Внешние». {{new_communicator_71.png?nolink}} Ниже расскажем подробнее обо всех настройках книги контактов в Корпоративном мессенджере. **1**. Наведите курсор на строку с номером клиента в «Истории». Нажмите на иконку справа от номера. {{:new_communicator_27.png?nolink&800}} **2**. Откроется окно добавления контакта. Вверху окна выберите, создать с этим номером новый контакт или добавить номер к существующему. {{:new_communicator_contacts_11.png?nolink&800}} Введите основные данные о клиенте: ФИО, дополнительные телефонные номера, электронную почту, название компании. Также укажите, кто должен видеть этот контакт — только вы или все пользователи АТС. Если вы знаете дополнительный номер клиента, его должность или хотите добавить другие дополнительные сведения, нажмите на переключатель «Дополнительная информация» и заполните поля ниже. {{:new_communicator_contacts_12.png?nolink&800}} По умолчанию АТС будет совершать звонок на основной номер клиента, но вы также можете добавить дополнительные номера. Чтобы сделать дополнительный номер основным, нажмите на кнопку «Сделать основным». Подробнее о звонках на другие номера контакта, описано в блоке «Как звонить на дополнительные номера клиента». После заполнения данных о клиенте нажмите «Сохранить». Все звонки сохраненного контакта будут автоматически проименованы — его имя будет отображаться в истории. Создать новый контакт можно двумя способами: из истории звонков и из списка контактов. Рассмотрим каждый способ подробнее.. **В истории звонков** нажмите на правую кнопку мыши и выберите «Создать контакт». {{:new_communicator_history_records_13.png?nolink&800}} **В списке контактов** нажмите на кнопку «Добавить контакт». {{:new_communicator_10.png?nolink&800}} Откроется окно добавления контакта. Заполните поля и нажмите «Сохранить». Данные о клиенте появятся в общем списке контактов. Если вы созваниваетесь с тем, кого нет у вас в контактах, и хотите добавить контакт, не дожидаясь окончания звонка, то в карточке звонка нажмите на кнопку «Добавить контакт». {{:new_communicator_contacts_39.png?nolink&800}} **1**. В разделе «Контакты» справа от кнопки «Добавить контакт» нажмите на три точки и ниже — на кнопку «Импортировать контакты». {{:new_communicator_6.png?nolink&800}} **2**. Скачайте шаблон файла Excel с примером заполнения списка контактов. {{:new_communicator_31.png?nolink&800}} **3**. В скачанном файле заполните информацию о новых контактах и сохраните изменения. {{:new_communicator_33.png?nolink&800}} **4**. Вернитесь в интерфейс мессенджера и загрузите обновленный файл. {{:new_communicator_24.png?nolink&800}} **5**. Выберите, кто должен иметь доступ к этому списку контактов — только вы или все сотрудники компании. **6**. Подтвердите загрузку списка контактов, кликнув на кнопку «Загрузить». {{:new_communicator_26.png?nolink&450}} При загрузке xsl-файла с контактами может возникнуть два типа ошибок: * В файле нет листа с названием «Контакты». {{:new_communicato_25.png?nolink&350}} * Ошибки в самих контактах — в таком случае можно импортировать в АТС контакты, оформленные корректно, и скачать файл с ошибками. {{:new_communicator_37.png?nolink&450}} В скачанном файле будут только строки с ошибками и комментарии, что именно нужно исправить. Можно внести изменения в этом же файле и загрузить его в АТС. {{:new_communicator_38.png?nolink&800}} Изменить контакт можно как из списка контактов, так и из карточки контакта. Рассмотрим каждый вариант подробнее. **В списке контактов** нажмите правую кнопку мыши, выберите «Редактировать контакт» или «Удалить контакт». {{:new_communicator_contacts_43.png?nolink&800}} **В карточке контакта** на вкладке «О контакте» нажмите на шестеренку. {{:new_communicator_20.png?nolink&800}} Откроется окно редактирования контакта. Внесите необходимые правки и нажмите «Сохранить». {{:new_communicator_28.png?nolink&800}} Чтобы удалить созданный вами контакт, в окне редактирования контакта в правом нижнем углу нажмите «Удалить». {{:new_communicator_34.png?nolink&800}} **Обратите внимание**: вы можете удалить только те контакты, которые создали сами. Чтобы найти нужный контакт, в поисковой строке начните писать значение одного из полей: имя, номер, e-mail контакта или название компании. {{new_communicator_75.png?nolink}} Если вы из карточки клиента хотите найти все контакты его коллег, то нажмите на название компании. {{:new_communicator_23.png?nolink&800}} Чтобы настроить быстрый доступ к контактам, которым звоните чаще всего, добавьте такие контакты в избранное. Это можно сделать как в разделе «Контакты», так и в истории звонков. Для добавления контакта в избранное, нажмите на звездочку слева от имени контакта. {{:new_communicator_3.png?nolink&800}} Чтобы посмотреть избранные контакты, в разделе «Контакты» выберите вкладку «Избранные». {{:new_communicator_5.png?nolink&800}} Позвонить на дополнительный номер контакта в мессенджере можно двумя способами: из списка контактов и из карточки контакта. Рассмотрим каждый из них подробнее. **В списке контактов** нажмите на правую кнопку мыши, выберите «Позвонить» и соответствующий номер. {{:new_communicator_18.png?nolink&800}} **В карточке контакта** перейдите на вкладку «О контакте» и нажмите на трубку справа от дополнительного номера. {{:new_communicator_18.png?nolink&800}} Поделиться контактом в мессенджере можно как из списка контактов, так и из карточки контакта. Рассмотрим каждый вариант подробнее. **В списке контактов** нажмите правую кнопку мыши, выберите «Поделиться контактом» и затем — удобный для вас формат. {{:new_communicator_contacts_41.png?nolink&800}} **В карточке контакта** на вкладке «О контакте» нажмите «Поделиться» и выберите дальнейшее действие. {{:new_communicator_19.png?nolink&800}} * **Скопировать основные данные** — скопируются ФИО, основной и дополнительные телефоны, компания, должность и адрес электронной почты. * **Скачать файл .vcf** — электронный формат визитных карточек, в котором будут сохранены все поля из карточки контакта. * **Скопировать ссылку на контакт** — ссылка, по которой карточка контакта открывается в веб-интерфейсе АТС. * **Поделиться контактом в чате** — в чате отобразится краткая карточка контакта с кнопками вызова и отправки сообщения (если это внутренний контакт). Если хотите поделиться контактом в чате, то в открывшемся окне выберите, куда отправить контакт. {{:new_communicator_91.png?nolink}} Появится окно с подтверждением отправки контакта. Из него вы можете перейти в чат, куда отправлен контакт. {{:new_communicator_92.png?nolink}} В чате отобразится сокращенная карточка контакта. По клику на имя контакта карточка откроется в полном виде. {{:new_communicator_93.png?nolink&700}} Чтобы ускорить процесс отправки e-mail контакту из АТС, нажмите на адрес электронной почты контакта в его карточке. {{:new_communicator_29.png?nolink&800}} Откроется окно ввода нового сообщения выбранному контакту в почтовом сервисе, настроенном по умолчанию на вашем компьютере. Чтобы узнать, доступен ли коллега для оперативной связи, обратите внимание на статус его присутствия в мессенджере. Этот статус отображается в карточке сотрудника, также его можно посмотреть в списке чатов. {{:new_communicator_contacts_40.png?nolink&800}} | Название статуса присутствия| Цвет | Когда появляется | | В сети | Зеленый| Приложение мессенджера включено и сотрудник в последние 15 минут пользовался компьютером| | На звонке | Красный | Сотрудник включил мессенджер на компьютере и участвует в звонке| | Не беспокоить | Красный | Сотрудник устанавливает этот статус вручную | | Отошел| Желтый | Приложение мессенджера включено и сотрудник в последние 15 минут пользовался не компьютером| | Не в сети | Серый | Приложение мессенджера выключено | Как поставить статус «Не беспокоить», читайте в статье [[messenger_profile|«Настройки пользователя в Корпоративном мессенджере»]]. ===== Читайте также ===== * [[messenger_calls|Прием и совершение звонков в Корпоративном мессенджере]] * [[messenger_calls_settings|Настройки звонков в Корпоративном мессенджере]] * [[messenger_chats|Прием и отправка сообщений в Корпоративном мессенджере]] * [[messenger_chats_settings|Настройка каналов в Корпоративном мессенджере]]. * [[messenger_profile| Настройки пользователя в Корпоративном мессенджере]] * [[messenger_history_records|История и запись звонков в Корпоративном мессенджере]]