====== Прием и совершение вызовов в Корпоративном мессенджере ======

В Корпоративном мессенджере удобно созваниваться как с коллегами, так и с клиентами. Ниже расскажем о том, как принимать и совершать звонки.

<btn type="primary">[[messenger_calls_settings|Настройки звонков в Корпоративном мессенджере]]</btn>

==== Как принять звонок в Корпоративном мессенджере ==== 

При входящем вызове в мессенджере всплывает карточка с ключевой информацией о контакте: его имя, отдел и номер компании, на который поступил звонок. Так вы сможете обратиться по имени к тому, кто звонит, и быстрее понять контекст обращения. Чтобы принять вызов, нажмите на кнопку «Ответить».

{{new_communicator_76.png?nolink}}



Если не готовы ответить, но не хотите сбрасывать, то можно отключить уведомление о звонке, нажав на колокольчик, и скрыть карточку звонка, нажав на крестик. Даже если карточка звонка скрыта, можно принять звонок через кнопку «Ответить» в верхнем меню корпоративного мессенджера.



{{new_communicator_calls_1.png?nolink}}



Чтобы узнать, что обсуждалось с этим контактом ранее, нажмите на его имя в верхнем меню или карточке звонка. Если звонит клиент, то откроется его карточка. А если звонит коллега — откроется чат с ним.




==== Как совершить звонок в Корпоративном мессенджере ==== 

=== Из истории звонков ===

Если у вас пропущенный от клиента и нужно перезвонить как можно скорее, в истории звонков наведите курсор на нужный вызов и нажмите на кнопку «Позвонить» в правой части экрана. 

{{:new_communicator_35.png?nolink}}




=== Из карточки контакта ===

Чтобы начать звонок [[messenger_contacts|из карточки контакта]], нажмите на кнопку «Позвонить» в правом верхнем углу. 

{{new_communicator_calls_3.png?nolink}}



Если у клиента несколько номеров, также из карточки контакта вы можете позвонить на его дополнительный номер. Для этого в карточке перейдите на вкладку «О контакте». 


{{new_communicator_calls_4.png?nolink}}




Наведите курсор на дополнительный номер и нажмите на иконку трубки справа от номера. 

{{new_communicator_18.png?nolink}}



=== Через панель набора номера===

Если сомневаетесь, добавлен ли контакт в мессенджер, позвоните ему через панель набора номера:

1. Нажмите на кнопку с изображенной трубкой в правом верхнем углу. 

{{new_communicator_calls_5.png?nolink}}




2. При вводе номера мессенджер автоматически подскажет номера контактов, которые начинаются так же.

{{new_communicator_65.png?nolink}}




Если у вас несколько номеров, при совершении вызова через панель набора номера можно выбрать, с какого из номеров звонить клиенту. Для этого откройте раскрывающийся список в верхней части панели. 

{{new_communicator_73.png?nolink&800}}



Также через панель набора номера можно быстро повторить последние исходящие звонки — они по умолчанию отображаются внизу панели.

{{new_communicator_calls_6.png?nolink}}




Кроме описанных выше способов совершения вызова, также можно позвонить из окна поиска, из чата с коллегой, [[messenger_chats_settings|из списка участников канала]], и из меню по правому клику мышью.

==== Возможности карточки звонка ====

Карточка вызова открывается в отдельном окне, не мешая вам работать с другими приложениями. В карточке звонка доступны все основные функции: удержание, перевод, отключение микрофона, добавление участников в звонок.

Если карточка все-таки вам мешает, можете ее закрыть — звонок при этом продолжится.

{{new_communicator_61.png?nolink}}





=== Перевод вызова ===

Чтобы перевести вызов, нажмите на кнопку «Перевести» в карточке звонка. Появится окно с вкладками «Отделы» и «Сотрудники». На вкладке «Сотрудники» можно выбрать способ перевода — перевести сразу или сначала позвонить. 

{{new_communicator_calls_9.png?nolink}}



При выборе перевода с уведомлением звонок сначала поступит сотруднику-адресату. Вы сможете уточнить, готов ли коллега ответить на вопросы клиента, и только затем подтвердить перевод на него, еще раз нажав на кнопку «Перевести». Клиент не услышит этот разговор — его вызов будет поставлен на удержание.

{{new_communicator_calls_10.png?nolink}}



=== Добавление участников в звонок ===

Чтобы добавить участника в звонок, в карточке нажмите на кнопку «Еще» и далее в раскрывшемся списке — «Добавить участника».

{{new_communicator_78.png?nolink}}



Во всплывающем окне отобразятся ваши контакты. Найдите нужный контакт и нажмите на кнопку «Добавить» справа от него. 

{{new_communicator_calls_7.png?nolink}}



Если перед добавлением участника нужно уточнить, готов ли он к групповому звонку, то можно сначала позвонить ему – при этом текущий вызов встанет на удержание. После получения согласия нажмите на кнопку «Добавить».

{{new_communicator_calls_8.png?nolink}}




Если у вас есть параллельные вызовы, то при попытке перевода или добавления участников в звонок, они отобразятся на вкладке «Предложения» — так удобнее переключаться между несколькими звонками. 

{{new_communicator_63.png?nolink}}




=== Переключение звонка между устройствами (Call Flip) ===

Иногда во время разговора в мессенджере вам нужно покинуть офис. В таком случае можно незаметно для клиента переключить звонок на другое устройство (Call Flip):


Во время разговора нажмите на кнопку «Еще» и выберите «Переключить на другое устройство».
{{new_communicator_calls_11.png?nolink}}


Не прерывайте разговор. Система сразу начнет звонить на все ваши подключенные устройства. Входящий поступит не только на мобильный, SIP-телефон, софтфон, но и на мессенджер.

Примите вызов на удобном устройстве и продолжайте вести беседу с абонентом.

===== Читайте также =====
  * [[messenger_chats|Прием и отправка сообщений в Корпоративном мессенджере]]
  * [[messenger_chats_settings|Настройка каналов в Корпоративном мессенджере]]
  * [[messenger_history_records|История и запись звонков в Корпоративном мессенджере]]
  * [[messenger_contacts|Управление контактами в Корпоративном мессенджере]]