====== Инструкция по интеграции АТС и Kommo ======

<btn type="success">[[kommo|Возможности интеграции АТС и Kommo]]</btn>

<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
Настроить интеграцию могут только пользователи с правами администратора в обеих системах.
</callout>

1. В вашей АТС зайдите в меню «Интеграция с CRM». Найдите виджет Kommo и кликните на него.
 
{{::kommo_setup_23.png?nolink&800|}}



В открывшемся окне скопируйте имя домена своей АТС.

{{::kommo_setup_24.png?nolink&400|}}



2. В интерфейсе вашей Kommo перейдите в Настройки – Интеграции, далее – «Телефония». В списке доступных интеграций найдите виджет нужного вам оператора либо введите название оператора в поле поиска. Нажмите «Установить бесплатно».

{{::amocrm_setup_2.png?nolink|}}


3. В открывшемся окне вставьте адрес вашей АТС. Если вы хотите делать звонки прямо в интерфейсе Kommo, попробуйте функционал WebRTC (поставьте галочку). Нажмите «Сохранить».

{{::kommo_setup_4.png?nolink&600|}}




4. На следующем шаге сопоставьте всех пользователей АТС с пользователями Kommo и нажмите «Применить».


Это необходимо, чтобы системы могли однозначно идентифицировать сотрудников и правильно отражать связанные с ними события. В Kommo будут заноситься звонки только сопоставленных пользователей. Если в будущем вы добавите новых сотрудников, не забудьте сделать сопоставление в настройках интеграции из личного кабинета АТС.


{{::kommo_setup_5.png?nolink&800|}}



5. Настройте сценарии (правила) интеграции Kommo и АТС. Некоторые сценарии интеграции подключаются автоматически без возможности внести в них изменения.


{{:kommo_setup_6.png?nolink&800|}}



Остальные сценарии дают возможность гибко настроить интеграцию, учитывая задачи, которые стоят перед вашим бизнесом в данный момент.

**Входящие звонки**

{{::kommo_setup_7.png?nolink&800|}}



**Исходящие звонки**

{{::kommo_setup_8.png?nolink&800|}}



Кроме того, вы можете настроить дополнительные сценарии:

  * при переводе звонка можно сменить ответственного за контакт, сделку или задачу (ответственным станет тот сотрудник, который говорил с клиентом последним);
  * история звонков ваших сотрудников, не присутствующих в Kommo, будет сохранена от имени выбранного пользователя. Этой опцией можно пользоваться, если вы не сопоставили всех менеджеров или если у вас есть сотрудники, которые не работают в Kommo, но могут звонить клиентам. Например, курьеру не обязательно работать в Kommo, но при этом он участвует в процессе совершения сделки и может звонить клиенту. Чтобы вы могли контролировать и этот этап работы, выберите сотрудника, от имени которого в Kommo будет сохраняться история и запись таких звонков.

{{::kommo_setup_10.png?nolink&800|}}




<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
Чтобы активировать изменившиеся настройки сценариев, не забудьте нажать кнопку «Сохранить» внизу экрана.
</callout>


----

После того, как вы настроите все необходимые сценарии, начинайте пользоваться [[kommo|интеграцией Kommo с АТС]].

===== Читайте также =====
  * [[crm_multiple_scenarios|Как изменять список номеров в сценариях интеграции]], чтобы настраивать для выбранных номеров сценарии интеграции, отличающиеся от основного сценария.