====== Голосовое меню (IVR) ======

Голосовое меню - это сервис, позволяющий предложить позвонившему абоненту дозвониться в определенный отдел или сотруднику, набрав пункт меню или добавочный номер. Настраивается голосовое меню в разделе "__[[numbers|Номера]]__" при нажатии на схему распределения звонков. 

<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
Лучше не устанавливать голосовое меню без крайней необходимости.
 
Каждый клиент хочет поскорее дозвониться и решить свой вопрос. Если все кнопки голосового меню все равно ведут к одному и тому же отделу или сотруднику, лучше не устанавливать его вовсе, сразу направив звонки сразу на отдел или сотрудника.
</callout>

Если в вашей компании имеются сценарии, когда позвонивший клиент набирает добавочный номер во время голосового приветствия, установите "Голосовое меню".


{{::ivr_1.png?nolink|}}

==== Многоуровневое голосовое меню ====

Вы можете создать голосовое меню до двух уровней вложенности.
 
Когда в голосовом меню нужны два уровня:

  * **Меню на двух языках**: первый уровень будет использоваться для возможности включения меню на другом языке, например, "For english press one", далее идет второй уровень меню на английском и звонок распределяется на англоговорящих сотрудников.

  * **Офисы в разных городах и на разных улицах**: например, первое меню - выбор города, второе меню - выбор офиса/магазина.

  * **Несколько офисов и в каждом есть свои службы**: Первый уровень - выбор магазина/офиса, далее выбор отдела продаж / сервисной службы / бухгалтерии конкретного офиса/магазина.


1. Для создания второго уровня выберите в конце списка "Добавить меню".


{{:ivr_2.png?nolink|}}


2. Дайте название меню, чтобы вам было легче ориентироваться в дальнейшем.


{{::ivr_3.png?nolink&500|}}


3. Настройте второй уровень меню.


{{::ivr_4.png?nolink|}}