====== Книга контактов ====== Книга контактов — это база клиентов в АТС, доступная всей команде. С книгой контактов менеджер увидит имя клиента при входящем [[communicator|в Коммуникаторе]], а руководителю будет проще отследить, как сотрудники созваниваются с ключевыми клиентами. {{:contacts_1.png?nolink}} ===== Основные возможности книги контактов ===== **Отображение имени клиента при входящем.** Повышайте лояльность клиентов, обращаясь к ним по имени — при входящем в Коммуникаторе всплывает карточка с основной информацией о контакте. {{:contacts_30.png?nolink&400|}} **Отображение имени клиента в Истории**. После добавления контакта в истории у всех звонков клиента отобразится его имя и название компании. Так руководителю будет проще понять, с кем именно сегодня общались сотрудники. {{:contacts_22.png?nolink&800}} **Все для звонка — на одном экране**. Увидев пропущенный от клиента, нажмите на иконку рядом с его именем, чтобы изучить основную информацию о нем. Кроме контактных данных в карточке отображаются последние 5 звонков с этим клиентом. Эта информация поможет лучше подготовиться к разговору. Из открывшейся карточки можно сразу совершить вызов, нажав на кнопку «Позвонить». Вам поступит звонок от АТС, а когда вы возьмете трубку, вызов будет направлен клиенту. {{:contacts_17.png?nolink}} **Общий доступ к контактам для команды.** Ключевые сведения о клиентах будут под рукой у каждого пользователя АТС в разделе Клиенты в веб-интерфейсе и в Коммуникаторе. Чтобы открыть карточку клиента, достаточно кликнуть на его имя в общем списке. Также в этом разделе можно позвонить любому контакту, не заходя в карточку — при наведении на контакт справа появится кнопка «Позвонить». {{:contacts_35.png?nolink}} **Добавление контактов вручную и через импорт xls-файла**. Добавляйте контакты так, как вам удобно: из истории звонков или в разделе Клиенты. Также можно разом импортировать большую базу контактов. **Личный доступ к важным контактам**: чтобы не афишировать персональные контакты других руководителей, можете ограничить к ним доступ — такие контакты будете видеть только вы. {{:contacts_12.png?nolink&800}} Ниже расскажем подробнее обо всех возможностях книги контактов. **1**. Наведите курсор на строку с номером клиента в Истории. Нажмите на иконку справа от номера. {{:contacts_27.png?nolink&800}} **2**. Откроется окно добавления контакта. Введите основные данные о клиенте: ФИО, дополнительные телефонные номера, электронную почту, название компании, должность. Если номер уже используется в других контактах, АТС предупредит вас об этом. Чтобы узнать, что это за контакты, нажмите на число дублей. В отдельной вкладке браузера откроется раздел Клиенты с поиском по введенному номеру. {{:contacts_36.png?nolink&800}} Чтобы не вводить вручную добавочный номер клиента при каждом звонке на общий номер компании, укажите внутренний номер прямо в контакте. По умолчанию АТС будет совершать звонок на основной номер клиента, но вы также можете добавить дополнительные номера. Чтобы сделать дополнительный номер основным, нажмите на кнопку «Сделать основным». Подробнее о звонках на другие номера контакта, описано в блоке «Как звонить на дополнительные номера клиента». {{:contacts_11.png?nolink&800}} После заполнения данных о клиенте нажмите «Сохранить». Все звонки сохраненного контакта будут автоматически проименованы — его имя будет отображаться в истории. **1**. В разделе «Клиенты» нажмите на кнопку «Добавить контакт». {{:contacts_10.png?nolink&800}} **2**. Откроется такое же окно добавления контакта, как при создании контакта из истории звонков. Заполните поля аналогичным образом и нажмите «Сохранить». Контакт появится в общем списке контактов в разделе Клиенты. **1**. В разделе Клиенты справа от кнопки «Добавить контакт» нажмите на три точки. {{:contacts_6.png?nolink&800}} **2**. Скачайте шаблон файла Excel. {{:contacts_31.png?nolink&800}} **3**. В скачанном файле заполните информацию о новых контактах и сохраните изменения. {{:contacts_33.png?nolink&800}} **4**. Вернитесь в интерфейс АТС и загрузите обновленный файл. {{:contacts_24.png?nolink&800}} **5**. Выберите, кто должен иметь доступ к этому списку контактов — только вы или все сотрудники компании. **6**. Подтвердите загрузку списка контактов, кликнув на кнопку «Загрузить». {{:contacts_26.png?nolink&450}} При загрузке xsl-файла с контактами может возникнуть два типа ошибок: * В файле нет листа с названием «Контакты». {{:contacts_25.png?nolink&350}} * Ошибки в самих контактах — в таком случае можно импортировать в АТС контакты, оформленные корректно, и скачать файл с ошибками. {{:contacts_37.png?nolink&450}} В скачанном файле будут только строки с ошибками и комментарии, что именно нужно исправить. Можно внести изменения в этом же файле и загрузить его в АТС. {{:contacts_38.png?nolink&800}} Контакты из книги контактов будут отображаться в Коммуникаторе по умолчанию. Также можно сделать так, чтобы все контакты, созданные в Коммуникаторе, появились в веб-интерфейсе (серверной книге контактов). При входе в Коммуникатор появится всплывающее окно. Если нажать «Сохранить», то текущие контакты из Коммуникатора будут добавлены в веб-интерфейс как персональные. Таким же образом это будет работать для контактов, которые вы добавите в Коммуникаторе в дальнейшем. {{:contacts_39.png?nolink&300}} Если вы ранее отказались от синхронизации во всплывающем окне, то можете синхронизацию контактов в настройках Коммуникатора в разделе «Основное». Внизу экрана поставьте галочку рядом с текстом «Использовать серверную книгу контактов». {{:contacts_40.png?nolink&600}} **1**. Откройте карточку контакта в истории звонков или в разделе Клиенты. **2**. Нажмите на шестеренку в правом нижнем углу. {{:contacts_20.png?nolink&800}} **3**. Откроется окно редактирования контакта. Внесите необходимые правки и нажмите «Сохранить». {{:contacts_28.png?nolink&800}} Чтобы удалить созданный вами контакт в окне редактирования контакта в правом нижнем углу нажмите «Удалить». {{:contacts_34.png?nolink&800}} **Обратите внимание**: вы можете удалить только те контакты, которые создали сами. Чтобы найти нужный контакт, в разделе Клиенты в поисковой строке начните писать значение одного из полей: имя, номер, e-mail контакта, название компании или комментарий. {{:contacts_14.png?nolink&800}} Если вы хотите быстро найти все контакты компании, то в карточке клиента нажмите на название компании. {{:contacts_23.png?nolink&800}} Чтобы настроить быстрый доступ к контактам, которым звоните чаще всего, добавьте такие контакты в избранное. Это можно сделать как в разделе Клиенты, так и в истории звонков. Для добавления контакта в избранное, нажмите на звездочку слева от имени контакта. {{:contacts_3.png?nolink&800}} Чтобы посмотреть избранные контакты, в разделе Клиенты выберите вкладку Избранные. {{:contacts_5.png?nolink&800}} **1**. Откройте карточку контакта в истории звонков или в разделе Клиенты. **2**. Перейдите на вкладку «О контакте». **3**. Нажмите на трубку справа от дополнительного номера. {{:contacts_18.png?nolink&800}} **1**. Откройте карточку контакта в истории звонков или в разделе Клиенты. **2**. Нажмите «Поделиться» в левом нижнем углу и выберите дальнейшее действие: * **Скопировать ссылку на контакт** — при переходе по ссылке откроется карточка контакта. Ссылка будет доступна только пользователям АТС. Таким способом можно делиться только общими контактами. У персональных контактов вместо этого пункта будет возможность сделать контакт общим. * **Скопировать основные данные** — скопируются ФИО, основной и дополнительные телефоны, компания, должность и адрес электронной почты. * **Скачать файл .vcf** — электронный формат визитных карточек, в котором будут сохранены все поля из карточки контакта. {{:contacts_19.png?nolink&800}} Чтобы ускорить процесс отправки e-mail контакту из АТС, нажмите на адрес электронной почты контакта в его карточке. {{:contacts_29.png?nolink&800}} Откроется окно ввода нового сообщения выбранному контакту в почтовом сервисе, настроенном по умолчанию на вашем компьютере.