======Интеграция АТС и сalltracking.ru ======


сalltracking.ru — сервис коллтрекинга и сквозной аналитики, который поможет оценить эффективность рекламных каналов. В этом сервисе вы можете использовать номера телефонов из АТС. 


Настройка интеграции АТС с calltracking.ru проходит в три этапа:

1. Администратор АТС выбирает сотрудника и номер для переадресации звонков в calltracking.ru, отправляет эти данные в техническую поддержку сервиса.

2. Техническая поддержка calltracking.ru настраивает SIP-регистрацию на своей стороне и в ответ отправляет администратору данные учетной записи для настройки переадресации.

3.  Администратор АТС настраивает переадресацию на реального сотрудника, который будет принимать звонки клиентов с рекламного источника.

Расскажем подробнее про каждый этап настройки интеграции. 

===== Шаг 1. Настройка сотрудника и номера в АТС для переадресации =====

Сначала необходимо создать сотрудника и номер, которые будут использоваться для переадресации звонков в calltracking.ru.


1. В АТС перейдите в раздел «Сотрудники» и [[users|добавьте нового сотрудника]]. Можно использовать существующего сотрудника. Рекомендуем в имени сотрудника использовать слово «Коллтрекинг», чтобы не путать его с реальными пользователями.


{{:calltrackingru_setup_1.png?nolink|}}










2. Перейдите в раздел «Номера», найдите нужный номер и нажмите на шестеренку.



{{:calltrackingru_setup_2.png?nolink|}}







3. Настройте переадресацию, выбрав режим работы «Круглосуточно» и сценарий перевода звонков на сотрудника-секретаря.


{{:calltrackingru_setup_3.png?nolink&800|}}

4. В блоке «Сотрудник» в выпадающем меню выберите сотрудника, которого создали на шаге 1.


{{:calltrackingru_setup_4.png?nolink&800|}}

5. Нажмите «Сохранить».


Чтобы звонки начали проходить через сервис calltracking.ru с подменой номера, отправьте технической поддержке на адрес help@calltracking.ru следующие данные:
  * номер телефона из АТС;
  * логин и пароль сотрудника.
Логин и пароль можно найти в профиле сотрудника.


{{:calltrackingru_setup_5.png?nolink&800|}}



===== Шаг 2. Настройка SIP-регистрации в calltracking.ru =====


Когда техническая поддержка calltracking.ru закончит настройку, у сотрудника, созданного для коллтрекинга, в профиле АТС появится SIP-регистрация.


{{:calltrackingru_setup_6.png?nolink&800|}}


В общем списке сотрудников напротив его имени появится зеленый кружок.


{{:calltrackingru_setup_7.png?nolink|}}

Техническая поддержка calltracking.ru также предоставит данные учетной записи для настройки переадресации. Например:


Сервер: 217.147.28.31

Логин: 1900123456789

Пароль: 1q2w3e1a2s3

===== Шаг 3. Настройка SIP-переадресации в АТС =====
Теперь необходимо настроить в АТС переадресацию на реального сотрудника, который будет принимать звонки клиентов с рекламного источника.


1. В кабинете АТС перейдите в раздел «Еще» — «Номера других операторов» —  «SIP‑регистрации».


{{:calltrackingru_setup_8.png?nolink&800|}}

2. Нажмите «Добавить SIP-регистрацию».


{{:calltrackingru_setup_9.png?nolink|}}


3. Заполните поля в открывшемся окне следующим образом:
  * **Номер** — можно использовать любой несуществующий в АТС номер. Например, возьмите номер, который использовался в первой части инструкции, и измените его код на 999.
  * **Название** — лучше использоватьa в названии номер из первой части инструкции и слово calltracking, чтобы легко понять назначение номера.
  * **Домен** — введите адрес сервера, полученный от технической поддержки calltracking.ru.
  * **Логин**, **Пароль** — используйте данные, полученные от технической поддержки calltracking.ru.
  * **Имя авторизации** — тоже самое, что **Логин**.
Остальные настройки можно оставить по умолчанию.


{{:sip_nomera_3.png?nolink&450|}}




4. Нажмите «Добавить» во всплывающем окне.


5. Нажмите «Сохранить» на странице со списком SIP-регистраций.


calltracking.ru будет использовать эту переадресацию, чтобы переводить обработанные вызовы на менеджера в АТС. Осталось выбрать сотрудника, который будет принимать звонки. 


6. Перейдите в раздел «Номера», найдите только что подключенный по SIP-регистрации внешний номер и нажмите на шестеренку.


7. Настройте переадресацию на нужного сотрудника также как вы это делали в начале статьи. 


8. Включите сотруднику прием звонков в его профиле АТС. 
{{:calltrackingru_setup_12.png?nolink&800|}}



<callout type="primary" title="Обратите внимание" >
У сотрудника должен быть положительный баланс на номере, который он использует в личном кабинете АТС. 


Чтобы принимать звонки на Коммуникатор, сотрудник должен быть там залогинен.
</callout>