====== Как настроить доступ к онлайн-прослушиванию и суфлированию ======

__[[call-monitoring|Возможности онлайн-прослушивания и суфлирования]]__

__[[call-monitoring-connection|Как суфлировать звонки]]__

В настройках АТС на вкладке «Еще» найдите раздел «Сервис для отдела продаж» и нажмите на блок «Cуфлирование».

{{:online-listening_1.png?nolink&850|}}

Откроется страница, на которой вы можете отдельно настроить общие и  персональные правила. 

  * **В общих правилах** настраивается доступ к прослушиванию и суфлированию звонков для администраторов и руководителей отделов, а также запрет на подключение к звонкам выбранных сотрудников. 
  * **В персональных правилах** — доступ к прослушиванию и суфлированию звонков для конкретных сотрудников. 

{{:online-listening_2.png?nolink&800|}}



Ниже расскажем  подробнее про настройки каждого типа правил. 

==== Общие правила ====

По умолчанию Администраторы могут прослушивать и суфлировать звонки всех сотрудников компании, а Руководители - только своего отдела. Чтобы администраторам и руководителям запретить прослушивать и 
суфлировать звонки, в блоке «Общие правила» нажмите «Настроить правила». 

{{:online-listening_3.png?nolink&800|}}

В открывшемся окне выберите, какой уровень доступа нужен для каждой роли.

Затем в блоке «Запрещено прослушивать и суфлировать звонки» в выпадающем списке можно выбрать сотрудника, к чьим звонкам никто не сможет подключиться для онлайн-прослушивания и суфлирования. Это подойдет, например, для директора или главного бухгалтера.

Если нужно запретить доступ к суфлированию нескольких сотрудников, нажмите «Добавить сотрудника».

После внесения всех изменений нажмите «Сохранить».

{{:online-listening_4.png?nolink&800|}}



Настроенные доступы к прослушиванию и суфлированию отображаются в блоке «Общие правила» на странице «Суфлирование».

{{:online-listening_5.png?nolink&800|}}


==== Персональные правила ====

Персональные правила стоит настраивать, если нужно:

  * дать доступ к онлайн-прослушиванию и суфлированию для выбранных сотрудников с уровнем прав "Пользователь" или "Ограниченный пользователь;
  * сделать так, чтобы у выбранных администраторов или руководителей отделов правила суфлирования отличались от общих.

Чтобы настроить персональное правило, в блоке «Персональные правила» нажмите «Добавить правило».

{{:online-listening_6.png?nolink&800|}}




В открывшемся окне:

1. Выберите сотрудника, которому нужно дать доступ к суфлированию и прослушиванию звонков. Если в выпадающем списке нельзя выбрать определенного сотрудника, значит для него уже создано персональное правило. 

2. Выберите отдел или коллегу, звонки которого может прослушивать и суфлировать сотрудник. При этом доступ к прослушиванию и суфлированию звонков остальных сотрудников будет запрещен. Также, если в выпадающем нельзя выбрать определенного сотрудника, значит доступ к суфлированию и прослушиванию его звонков запрещен в общих правилах.

3. Нажмите «Добавить».

{{:online-listening_7.png?nolink&450|}}


Новое правило появится в блоке «Персональные правила» на странице «Суфлирование».

Чтобы изменить настройки правила, нажмите на шестеренку справа. 

Для удаления правила нажмите на корзину. 

{{:online-listening_8.png?nolink&800|}}



Чтобы изменения в правилах суфлирования вступили в силу, нажмите «Сохранить». 

Теперь пользователи, которым вы дали доступ, __[[call-monitoring-connection|смогут подключаться к звонкам для онлайн-прослушивания и суфлирования]]__