===== Как подключиться к звонку для онлайн-прослушивания и суфлирования =====

Чтобы узнать, какие сотрудники и с кем сейчас разговаривают по телефону, зайдите во вкладку «Суфлирование» и выберите звонок с иконкой наушников справа.

Подключиться к вызову для суфлирования можно двумя способами: 
  * через браузер;
  * набрав комбинацию клавиш на [[softphone| Коммуникаторе]] или [[sip_phones| SIP-телефоне]].


Рассмотрим подробнее каждый из вариантов.

===== Подключение через браузер =====


Выберите нужный звонок и нажмите на иконку наушников справа.

{{:online-listening_12.png?nolink&800|}}

Звонок, к которому вы подключились, будет закреплен в нижней части экрана. Здесь вы увидите ключевую информацию по вызову: имя сотрудника, номер клиента, длительность вашего подключения к звонку и статус (прослушивание или суфлирование).

Чтобы начать суфлировать звонок, нажмите на иконку перечеркнутого микрофона на нижней панели. 

{{:online-listening_10.png?nolink&850|}}

В режиме суфлирования иконка микрофона станет зеленой – это значит, что сотрудник вас слышит. Чтобы отключить микрофон, нажмите на эту иконку еще раз.

{{:online-listening_11.png?nolink&800|}}


Отключиться от звонка можно одним кликом. Для этого нажмите на наушники на нижней панели. 

Чтобы переключиться на другой звонок, просто нажмите на иконку наушников рядом с нужным вызовом.

**Обратите внимание:** прослушивать и суфлировать звонок через интерфейс можно, только подключив к компьютеру микрофон. Иначе при нажатии на иконку наушников появится такое уведомление.

{{:online-listening_13.png?nolink&850|}}


===== Подключение с телефона или софтфона  =====

Прежде чем подключаться к активным звонкам через [[softphone| Коммуникатор]] или с [[sip_phones| SIP-телефона]], рекомендуем предварительно выбрать нужный звонок через веб-интерфейс АТС. Если подключаться по внутренним номерам сотрудников вслепую, то можно попасть на тех, кто сейчас не разговаривает по телефону, и потратить больше времени на поиск активного звонка.

Чтобы прослушать разговор, нажмите ***075 [внутренний номер]**. Обратите внимание: внутренний номер сотрудника указан прямо под его именем в списке активных разговоров.

Для суфлирования нажмите **#** во время звонка. 

Чтобы прекратить суфлирование, нажмите **#** еще раз. Чтобы отключиться от звонка, просто положите трубку. 

===== Читайте также  =====

__[[call-monitoring|Возможности онлайн-прослушивания и суфлирования]]__

__[[call-monitoring_setup|Как настроить доступ к онлайн-прослушиванию и суфлированию]]__