====== Звонки из Битрикс24 (WebRTC) ======
__[[bitrix24|Интеграция]]__ АТС и Битрикс24 позволяет звонить клиентам и принимать вызовы прямо в браузере. Не нужно устанавливать дополнительные программы — просто работайте в привычном интерфейсе Битрикс24.
===== В чем польза? =====
* **Экономьте до 10% рабочего времени:** не переключайтесь между окнами и программами. Все звонки, карточки клиентов и сделки — в одном месте.
* **Начинайте разговор быстрее:** чтобы позвонить клиенту, не нужно искать его номер в разных системах. Вся информация уже в карточке контакта или в канбане.
* **Работайте с любого компьютера:** подойдет даже тот, на котором не установлен софтфон.
===== Что понадобится для работы? =====
* Гарнитура, подключенная к компьютеру.
* Браузер, поддерживающий технологию WebRTC: Google Chrome (предпочтительно), Mozilla Firefox, Opera, Яндекс. Браузер, Microsoft Edge Browser, Safari.
* Необходимо использовать последнюю версию браузера.
* При первом звонке проверьте разрешение браузера на использование микрофона.
* В Safari и Firefox при каждом новом открытии Битрикс24 нужно заново давать разрешение на микрофон.
===== Как подключить звонки через браузер? =====
1. Проверьте настройки интеграции АТС и Битрикс24.
2. После обновления или настройки интеграции перейдите в интерфейс АТС и включите сценарий звонка через виджет. Функция WebRTC подключится автоматически.
{{::bitrix24_update_3.png?nolink|}}
==== Как работать со звонками в Битрикс24? ====
В Битрикс24 вы можете принимать входящие, звонить клиентам, переводить звонки коллегам, а также выбирать номер для исходящего звонка. Ниже рассмотрим каждую возможность подробнее.
==== Принимайте входящие звонки ====
При входящем звонке вы не только увидите карточку с информацией о клиенте, но и сможете принять вызов.
Если вы пропустите звонок, то запись о нем сохранится в Битрикс24 и АТС, чтобы менеджер мог перезвонить позже.
{{::bitrix24_webrtc_1.png?nolink|}}
Во время разговора с клиентом можно быстро открыть карточку клиента, посмотреть данные по сделке, создать новую сделку или задачу и оставить комментарий к звонку.
{{::bitrix24_1_new.png?nolink|}}
==== Звоните клиентам ====
Интеграция Битрикс24 и АТС помогает максимально оптимизировать работу менеджера и дает возможность сделать больше продаж. Есть несколько способов позвонить прямо из Битрикс24:
* **Из карточки контакта:** нажмите на номер телефона или значок трубки.
{{::bitrix24_webrtc_2.png?nolink|}}
* **Из канбана:** нажмите на трубку напротив нужной сделки.
{{::bitrix24_webrtc_3.png?nolink|}}
* **Из номеронобирателя:** нажмите на трубку в панели чатов и введите номер в номеронабирателе.
{{::bitrix24_webrtc_4.png?nolink|}}
* **Из чата:** нажмите на номер клиента в уведомлении о пропущенном звонке внутри чата.
{{::bitrix24_webrtc_5.png?nolink|}}
Во время разговора не закрывайте вкладку Битрикс24, иначе звонок прервется.
==== Переводите звонки коллегам ====
Если во время разговора менеджеру потребуется помощь, он может перевести звонок на другого сотрудника двумя способами:
* Выбрать коллегу из списка контактов.
{{::bitrix24_webrtc_6.png?nolink|}}
* Ввести его внутренний номер в формате *#707#.
{{::bitrix24_webrtc_7.png?nolink|}}
Перевод сработает, только если коллега тоже подключен к АТС и Битрикс24. Как сопоставить пользователей, читайте в [[bitrix24_setup|этой статье]].
Если менеджер, на которого вы переводите звонок, занят другим разговором, то принять входящий от вас он не сможет.
==== Выбирайте исходящие номера в виджете ====
Настройте исходящие номера так, чтобы менеджерам было проще совершать звонки.
По умолчанию при звонке через виджет WebRTC подставляется номер, заданный в [[aon|правилах АОН в АТС]]. Но если хотя бы раз выбрать другой номер, то при каждом последующем звонке нужно будет совершать выбор снова. Для закрепления номера по умолчанию потребуются дополнительные настройки.
=== Как настроить в виджете исходящий номер по умолчанию ===
Для удобства можно закрепить номер, который сотрудник использует чаще всего, — система будет автоматически подставлять его в качестве исходящего. Для этого перейдите в раздел «Настройки телефонии» — «Пользователи телефонии».
{{::bitrix24_webrtc_12.png?nolink&700|}}
Далее выберите нужного сотрудника, нажмите три полоски слева от имени и перейдите в настройки.
{{::bitrix24_webrtc_13.png?nolink&600|}}
В открывшемся окне укажите нужный номер по умолчанию. Остальные номера останутся доступны для ручного выбора.
{{::bitrix24_webrtc_11.png?nolink&450|}}
Для того, чтобы менеджерам показывались только нужные для работы номера, скройте от сотрудников лишние варианты. Это позволит минимизировать ошибки при выборе номера и повысит скорость обработки заявок.
{{::bitrix24_webrtc_10.png?nolink&500|}}
=== Как скрыть в виджете лишние исходящие номера ===
Чтобы скрыть в виджете недоступные для сотрудников номера:
1. В АТС перейдите в раздел «Интеграция с CRM» — «Битрикс24». В блоке «Для всех сценариев» напротив сценария с виджетом нажмите на шестеренку.
{{::bitrix24_webrtc_8.png?nolink&800|}}
2. Выберите, какие категории исходящих номеров не будут отображаться в Битрикс24: персональные номера и/или номера отделов.
{{:bitrix24_webrtc_9.png?nolink&450|}}
Эта настройка применяется сразу ко всем разделам Битрикс24. Если вы пользуетесь __[[analytics_bitrix|коллтрекингом]]__ или __[[callback_bitrix|виджетом обратного звонка]]__ от Битрикс24, то не стоит скрывать категории номеров, которые используются в этом функционале, даже если с таких номеров сотрудники не планируют совершать звонки.
Настройка влияет только на список исходящих в виджете. Она не меняет правила маршрутизации АТС. Если по правилам АТС менеджеру разрешено звонить с номера, который скрыт в списке, система автоматически подставит его при звонке через «Приложение АТС».
{{::bitrix24_webrtc_14.png?nolink&500|}}
===== Частые вопросы =====
**– Сохранятся ли звонки в Битрикс24, если я ответил не через браузер?**
Да, звонки с мобильного телефона или софтфона тоже сохранятся.
**– Что делать, если звонки не работают?**
* Обновите страницу Битрикс24.
* Проверьте, включены ли звонки в настройках виджета АТС.
* Убедитесь, что пользователи CRM правильно сопоставлены с пользователями АТС.
* Попробуйте обновить интеграцию по __[[bitrix24_update|этой инструкции]]__.
**– Мне не помогло. Что дальше?**
Обратитесь в поддержку и приложите скриншот технической информации из браузера. Для этого следуйте инструкции:
* Откройте панель разработчика (клавишей F12 либо «Меню» – «Дополнительные инструменты» – «Инструменты разработчика»).
* Нажмите на вкладку Network.
* Далее WS.
* Выберите подключение с именем «ws/?domain=<имя вашей АТС>...»
* Перейдите на вкладку Messages.
* Сделайте скриншот появившегося экрана и пришлите его нам. Выглядит __[[https://virtual-ats.ru/_media/image_webrtc.png|вот так]]__.
===== Результат =====
С WebRTC менеджеры тратят меньше времени на технические моменты и больше на общение с клиентами. Все звонки и сделки автоматически сохраняются в CRM, а значит, вы ничего не упустите. По нашим данным, менеджеры отмечают, что работать стало удобнее, а руководители лучше контролируют процесс продаж.
Подробнее про другие возможности интеграции АТС и Битрикс24 можно почитать __[[bitrix24|в этой статье]]__.