====== Логика создания сущностей и добавления звонков в Битрикс24 ======

Ниже описано как создаются сущности, добавляются звонки и их записи, а также прикреплены подробные таблицы, где вы сможете найти свой сценарий. 

**1.** Чтобы при новом входящем или исходящем звонке в Битрикс24 автоматически создавался лид или сделка с контактом, нужно включить создание этих сущностей в АТС.



{{bitrix24_entities_3.png?nolink&600}}


Чтобы при исходящих также создавались сущности, включите их создание в разделе «Исходящие звонки».


**2.** Пока в Битрикс24 существует лид, сделка с контактом или отдельный контакт клиента, новые сущности при звонке не создаются автоматически.

**3.** Информация о звонках добавляется в открытую сущность и контакт.

**4.** Если лид или сделка закрыты (успешно или неуспешно), звонки продолжат добавляться к контакту. По умолчанию повторные лиды и сделки автоматически не создаются.

**5.** Чтобы для контакта или закрытых сущностей автоматически создавался повторный лид или сделка, нужно включить создание повторных лидов и в АТС, и в Битрикс24.

{{bitrix24_entities_4.png?nolink&600}}


Чтобы при исходящих также создавались сущности, включите их создание в разделе «Исходящие звонки».

**Только для исходящих**: если предыдущий лид от этого клиента стал сделкой, то при звонке создаётся повторный лид. Если предыдущий лид стал контактом, то повторный лид не создается.

===== Таблица 1. В какие сущности добавляются звонки и их записи в Битрикс24 =====

{{bitrix24_entities_1.png?nolink&800}}



===== Таблица 2. Как в Битрикс24 создаются сущности =====

[[https://cloud-pbx.io/ru/_media/b24_entities.pdf|Посмотреть таблицу полностью]].



===== FAQ =====
<accordion>
<panel title="В какую сущность добавится звонок, если есть 2 открытые сделки с одним номером телефона?">
\\
Звонок попадает в связанные сущности согласно таблице звонков независимо от количества связанных сущностей.
</panel>

<panel title="В какую сущность добавится звонок, если есть открытая сделка и открытый лид с одним номером телефона?">
\\
Звонок добавляется во все связанные сущности.
</panel>

<panel title="Есть открытая сделка, лид, контакт. Сотрудник начинает звонок клиенту по клику из карточки контакта. В какую сущность добавится звонок?">
\\
Звонок по клику на номер контакта считается обычным исходящим звонком и добавляется во все связанные сущности. Единственная особенность — если звонок совершается по клику из карточки закрытой сущности, такой звонок, будет добавлен еще и в эту карточку.
</panel>

<panel title="Логика создания повторных лидов для исходящих и входящих отличается?">
\\
Да, разница отображена в таблице выше.

</panel>
</accordion>