====== Как передавать в Битрикс24 данные о клиенте ======

Чтобы сотрудникам не приходилось вручную заполнять информацию о клиентах в Битрикс24, АТС может передавать информацию в CRM автоматически. Это поможет сэкономить время менеджеров и снизить количество опечаток. 

===== Какие данные можно передавать из АТС ======

Если у вас включено автоматическое создание лидов, сделок и контактов, значит АТС уже передает в Битрикс данные. Это номер телефона клиента и имя ответственного сотрудника. 

{{bitrix24_custom_fields_13.png?nolink&800}}



Чтобы сделать работу с клиентами еще эффективнее, можно дополнительно передавать в Битрикс24:

  * **номер из АТС**, на который поступил звонок;
  * **статус клиента** — «новый клиент» или «повторный звонок»;
  * **имя сотрудника** в CRM, который ответил на входящий; 
  * **название отдела**, который ответил на входящий;
  * **название номера** в АТС, принявшего звонок.
Эти данные помогут:
  * назначать ответственных и ставить задачи по клиенту внутри CRM;
  * анализировать нагрузку на отделы;
  * фильтровать лидов, контакты и сделки по единому параметру (например, по названию отдела, который вел коммуникацию с клиентом).

Если Битрикс24 работает в режиме «Классическая CRM», данные передаются в карточку лида, в режиме «Простая CRM» — в карточку сделки и контакта. 

Чтобы настроить передачу данных нужно:
 
1. Добавить поля для передачи данных в Битрикс24.

2. В АТС выбрать, что передавать в добавленные поля.

Далее рассмотрим каждый пункт подробнее на примере настроек карточки лида Для сделки и контакта настройка происходит аналогично. 



==== 1. Добавление полей для передачи дополнительных данных в Битрикс24 ====

Из АТС можно дополнительно передавать пять типов данных. Для каждого типа нужно создать отдельное поле в Битрикс24.


1. В Битрикс24 перейдите в раздел «Пользовательские поля» — «Лид» и нажмите «Добавить поле».
 
{{bitrix24_custom_fields_4.png?nolink}}



2. Введите название поля и выберите тип «Строка».

{{bitrix24_custom_fields_5.png?nolink&800}}


3. Нажмите «Сохранить». Список пользовательских полей обновится.

 Аналогично добавьте все нужные поля.

{{bitrix24_custom_fields_6.png?nolink&800}}




<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
Чтобы новые поля отображались в карточке лида:

1. Найдите в карточке раздел с информацией о лиде и нажмите «Выбрать поле». 

2. На открывшемся окне отметьте нужные поля и нажмите «Выбрать».
</callout>



==== 2. Настройка передачи дополнительных данных из АТС ====

1. В интерфейсе АТС перейдите в: «Настройки» — «Интеграция с CRM» — «Интеграция с Битрикс24» —  сценарии интеграции для входящих звонков.
2. Включите автоматическое создание лидов, контактов и сделок в интерфейсе АТС.


{{bitrix24_custom_fields_1.png?nolink&800}}




2.Ниже включите настройку «Добавлять значения либо к новому лиду, либо к контакту и сделке».

{{bitrix24_custom_fields_2.png?nolink&800}}


3. Нажмите «Добавить поле».

{{bitrix24_custom_fields_3.png?nolink&450}}

4. В выпадающем списке выберите поле в Битрикс24 и данные, которые хотите в него передать. Нажмите «Добавить». 


Повторите эти действия для каждого созданного поля.


{{bitrix24_custom_fields_10.png?nolink&450}}

 
5. Когда соотнесете все пользовательские поля и данные для передачи, нажмите «Применить».

{{bitrix24_custom_fields_11.png?nolink&450}}



5. Нажмите «Сохранить» внизу страницы. 


==== Ошибки при передаче дополнительных данных ====

Если в Битрикс24 удалить одно из настроенных пользовательских полей, в списке сценариев интеграции в АТС появится ошибка:


{{bitrix24_custom_fields_12.png?nolink&800}}

Чтобы возобновить передачу данных, добавьте поле в Битрикс24 и заново сопоставьте его в АТС с нужным значением. 


===== Читайте также =====

  * [[bitrix24|Возможности интеграции АТС и Битрикс24]]
  * [[bitrix24_setup|Инструкция по интеграции АТС и Битрикс24]]