====== Возможности интеграции Битрикс24 c ВАТС======

В июле 2024 года ВАТС выпустит продвинутый виджет для звонков в Битрикс24! 

Работать со звонками в Битрикс24 станет еще удобнее. Благодаря поддержке [[bitrix24_webrtc|технологии WebRTC]], новый виджет заменит софтфон и позволит вам управлять вызовом прямо в интерфейсе Битрикс24 – отвечать на входящие от клиентов, звонить им, переводить вызовы на коллег и многое другое без установки дополнительных приложений. 

Далее представлены возможности интеграции.

<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
**Если вы используете старую интеграцию, перейдите в [[bitrix24_old|эту статью]].**
</callout>

==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ====

Виджет появляется с первым гудком прямо в интерфейсе Битрикс24. Еще до того, как менеджер нажмет кнопку «Ответить», он уже будет знать:
  * имя и фамилию клиента (если контакт уже сохранен в CRM);
  * имя сотрудника, ответственного за клиента;
  * номер телефона, с которого звонит клиент;
  * номер телефона, на который звонит клиент;
  * активные сделки с данным клиентом (если есть).

{{::bitrix24_webrtc_1.png?nolink|}}

Ответив на звонок, сотрудник может сразу обратиться к клиенту по имени – это избавит позвонившего от необходимости представляться и пересказывать детали предыдущих этапов общения с вашей компанией. Кроме того, клиенту будет приятно, что его помнят, и это значительно повысит лояльность.
Даже если вызов совершается с неизвестного номера, когда вы ответите на звонок, у вас будет возможность оставить комментарий, создать сделку и/или счет прямо во время разговора. 

{{::bitrix24_1_new.png?nolink|}}

Подробнее о входящих звонках через виджет – [[bitrix24_webrtc|в этой статье]].

==== 2. Исходящие звонки в один клик ====

Интеграция Битрикс24 и Виртуальной АТС помогает сократить ручную работу и дает возможность сделать больше продаж. Есть несколько способов, как вы можете позвонить из Битрикс24.

  * в CRM: из карточки контакта или прямо из канбана;
  * в чате Битрикс24: через номеронабиратель или кликнув на номер телефона в уведомлениях. 

{{::bitrix24_2_new.png?nolink|}}

Подробнее об исходящих звонках через виджет – [[bitrix24_webrtc|в этой статье]].

==== 3. Автоматическое создание лидов, сделок и контактов ====

Если менеджер забудет или не успеет зафиксировать номер позвонившего, вы можете лишиться крупной сделки. Чтобы этого не произошло, в Битрикс24 автоматически создаются лиды (если такой сценарий [[bitrix24_setup|настроен в интеграции]]) и контакты. Менеджер в любой момент может к ним вернуться, добавить описание и продолжить работу. А руководитель будет всегда уверен, что ни один звонок не был упущен, и в итоге получит прозрачную воронку сделок.

{{::bitrix24_3_new.png|}}

==== 4. Автоматическое создание задач сотрудникам ====

Кроме лидов, сделок и контактов могут автоматически создаваться задачи, которые привлекают внимание менеджеров к клиентам и сделкам и подсказывают, что нужно делать в каждой ситуации – при пропущенном и принятом вызове от существующего контакта или с незнакомого номера. Вы можете сами написать текст заголовка и подробное описание задачи и изменить их в любое время в личном кабинете ВАТС. А руководитель будет всегда уверен, что менеджеры перезвонили всем клиентам.

{{::bitrix24_4_new.png|}}

==== 5. Все звонки и их записи фиксируются в карточке контакта ====

Если в Виртуальной АТС у вас подключена __[[history_records|история и запись звонков]]__, все звонки будут передаваться в Битрикс24. Их записи можно прослушать в любое время. Это позволит руководителю контролировать качество обслуживания клиентов, а менеджеры будут вести себя более вежливо и профессионально, зная, что их разговоры записываются. 

{{::bitrix24_5_new.png?nolink|}}

Кроме того, запись можно будет прослушать в детализации звонков, а также в карточках лида и сделки (если она была создана). 

<callout type="success" color="#4CAA00" icon="true" title="Так удобнее" >
Рекомендуем после каждого разговора фиксировать в карточке контакта важную информацию о клиенте и договоренностях с ним, а также создавать задачи, чтобы вовремя перевести сделку на следующий этап.

</callout>

==== 6. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером ====

Если вы закрепляете за клиентами персональных менеджеров, соединяйте их автоматически – клиенту не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими менеджерами. В этом случае как только в вашу компанию поступит звонок, Виртуальная АТС распределит звонок на сотрудника, ответственного за этого клиента. 

{{::bitrix24_7_new.png?nolink|}}

==== 7. Использование кнопки обратного звонка с сайта от Битрикс24 ====

У Виртуальной АТС есть своя удобная __[[callback|кнопка обратного звонка с сайта]]__, функционал которой постоянно дорабатывается и расширяется. Но если вы предпочитаете кнопку обратного звонка от Битрикс24, вы можете настроить ее интеграцию с ВАТС, чтобы такие звонки также передавались в ВАТС и их записи можно было слушать и анализировать.

Как настроить интеграцию кнопки обратного звонка с сайта от Битрикс24 с ВАТС – читайте __[[callback_bitrix|в инструкции]]__.

==== 8. Сквозная аналитика и коллтрекинг от Битрикс24 ====

Если вы настроите интеграцию с Виртуальной АТС, вам станет доступна сквозная аналитика и коллтрекинг от Битрикс24. Вы сможете настроить источники трафика и связать с ними номера вашей ВАТС. При звонках клиентов на эти номера, данные о лидах и сделках с указанием источников трафика будут фиксироваться в отчетах Сквозной аналитики.

{{::bitrix24_8_new.png?nolink|}}

Подробную инструкцию о том, как настроить интеграцию Битрикс24 и Виртуальной АТС с учетом интересов вашего бизнеса, смотрите [[bitrix24_setup|в этой статье]].