====== Инструкция по интеграции Виртуальной АТС и amoCRM ======

<btn type="success">[[amocrm|Возможности интеграции ВАТС и amoCRM]]</btn>

<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
Настроить интеграцию могут только пользователи с правами администратора в обеих системах.
</callout>



1. В вашей Виртуальной АТС зайдите в меню «Интеграция с CRM». Найдите виджет amoCRM и кликните на него.

 
{{::amocrm_setup_23.png?nolink&800|}}


В открывшемся окне скопируйте имя домена своей Виртуальной АТС.


{{::amocrm_setup_24.png?nolink&400|}}


2. В интерфейсе вашей amoCRM перейдите в **amoМаркет**, далее – «Телефония». В списке доступных интеграций найдите виджет нужного вам оператора либо введите название оператора в поле поиска. Нажмите «Установить бесплатно».


{{::amocrm_setup_2.png?nolink|}}


3. В открывшемся окне вставьте адрес вашей Виртуальной АТС. Если вы хотите делать звонки прямо в интерфейсе amoCRM, попробуйте функционал WebRTC (поставьте галочку). Нажмите «Сохранить».


{{::amocrm_setup_4.png?nolink&600|}}


4. На следующем шаге сопоставьте всех пользователей Виртуальной АТС с пользователями amoCRM и нажмите «Применить».


Это необходимо, чтобы системы могли однозначно идентифицировать сотрудников и правильно отражать связанные с ними события. В amoCRM будут заноситься звонки только сопоставленных пользователей. Если в будущем вы добавите новых сотрудников, не забудьте сделать сопоставление в настройках интеграции из личного кабинета Виртуальной АТС.


{{::amocrm_setup_5.png?nolink&600|}}

5. Настройте возможности интеграции для всех сценариев. Большинство из них подключаются автоматически без возможности внести в них изменения.

Чтобы принимать звонки в amoCRM через встроенный виджет, включите подходящую настройку. Подробнее о звонках через виджет в amoCRM читайте [[amocrm|в этой статье]].

{{:amocrm_setup_6.png?nolink&800|}}


В открывшемся окне вы можете настроить появление карточки с результатами звонка — выберите, при какой длительности вызовов эту карточку показывать.

{{amocrm_call_result_3.png?nolink&450}}

[[amocrm_call_result|Подробности о карточке с результатами звонка]].

Нажмите «Применить».

6. Сценарии дают возможность гибко настроить интеграцию, учитывая задачи, которые стоят перед вашим бизнесом в данный момент.


Вы можете настроить сценарии интеграции отдельно для **входящих звонков**.

{{amocrm_setup_7.png?nolink&800|}}


И для **исходящих звонков**.

{{amocrm_setup_8.png?nolink&800|}}

7. Далее рассмотрим логику настройки сценариев.

Вы можете включить **создание контакта, записи в неразобранном, сделки или задачи** отдельно для успешных и непринятых:

  * входящих звонков с неизвестного номера;
  * входящих звонков от существующего клиента;
  * исходящих звонков на неизвестный номер;
  * исходящих звонков существующему клиенту.

При этом для каждого типа звонка могут действовать свои правила интеграции. 



<accordion>
<panel title="Создание контактов ">

При входящих звонках с неизвестного номера в amoCRM могут автоматически создаваться контакты. Чтобы отрабатывать пропущенные звонки с неизвестных номеров, в настройках сценария интеграции также можно выбрать дежурного, ответственного за перезвон по этим номерам.

{{amocrm_setup_27.png?nolink&450}}



</panel>


<panel title="Создание записей в неразобранном и сделок ">

Рассмотрим создание этих сущностей на примере входящих звонков от существующих клиентов.

В настройках записей в неразобранном вы можете выбрать воронку и ответственного: сотрудника, принявшего звонок или ответственного за клиента.

{{amocrm_setup_26.png?nolink&450}}




При создании сделки вы можете выбрать:

  * Воронки, в которых АТС будет проверять наличие открытых сделок по позвонившему клиенту, чтобы исключить дубли.

  * Воронку и этап, в которой появится новая сделка.

  * Ответственного: сотрудника, принявшего звонок или ответственного за клиента.

  * Период ожидания после закрытия сделки — если в это время позвонит клиент, то новая сделка не появится в CRM. [[amocrm_duplicate_deals|Подробнее о запрете дублирования сделок]].

{{amocrm_duplicate_deals_2.png?nolink&450}}





</panel>


<panel title="Другие настройки ">
В настройках сценариев для входящих и исходящих вы также можете:

  * настроить добавление тегов для успешных и непринятых вызовов. Теги фиксируют важные детали каждого звонка в карточках сделок и контактов. [[amocrm_tag|Подробнее о настройке тегов]].

  * редактировать шаблоны названий у карточек сделок, контактов и задач. [[amocrm_template_name|Подробнее о настройках шаблонов]].


Кроме того, можно настроить дополнительные сценарии:

  * при переводе звонка можно сменить ответственного за контакт, сделку или задачу (ответственным станет тот сотрудник, который говорил с клиентом последним);
  * история звонков ваших сотрудников, не присутствующих в amoCRM, будет сохранена от имени выбранного пользователя. Этой опцией можно пользоваться, если вы не сопоставили всех менеджеров или если у вас есть сотрудники, которые не работают в amoCRM, но могут звонить клиентам. Например, курьеру не обязательно работать в amoCRM, но при этом он участвует в процессе совершения сделки и может звонить клиенту. Чтобы вы могли контролировать и этот этап работы, выберите сотрудника, от имени которого в amoCRM будет сохраняться история и запись таких звонков.


{{::amocrm_setup_10.png?nolink&800|}}

</panel>

</accordion>









<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
Чтобы активировать изменившиеся настройки сценариев, не забудьте нажать кнопку «Сохранить» внизу экрана.
</callout>


----

После того, как вы настроите все необходимые сценарии, начинайте пользоваться [[amocrm|интеграцией amoCRM с АТС]].


===== Читайте также =====
  * [[crm_multiple_scenarios|Как изменять список номеров в сценариях интеграции]], чтобы настраивать для выбранных номеров сценарии интеграции, отличающиеся от основного сценария.