====== Инструкция по интеграции Altegio и АТС======

В этой статье рассказываем, как настроить интеграцию Altegio и АТС.

Подробнее о возможностях можно прочитать здесь:
<btn type="success">[[altegio|Возможности интеграции c Altegio]]</btn>


1. В личном кабинете Altegio в верхнем левом углу вы найдете «Филиалы» и «Сети». Выберите сеть, для которой нужно настроить интеграцию, и перейдите в раздел «Телефония». Скопируйте токен телефонии. 
 
{{::altegio_setup_1.png?nolink}} 

2. Параллельно откройте новую вкладку в браузере и зайдите в личный кабинет АТС. В разделе «Настройки» выберите «Интеграция с CRM» и найдите виджет Altegio. Нажмите «Подключить».

{{::altegio_setup_2.png?nolink}} 
 
3. В открывшемся окне вставьте скопированный из Altegio токен в соответствующее поле. Нажмите «Подключить». 

{{::altegio_setup_3.png?nolink&500}} 
 
4. В личном кабинете АТС вы увидите сообщение «Настройки успешно сохранены». После этого откроются возможности настроенной интеграции. Чтобы закончить настройку, нажмите «Закрыть» внизу экрана.

{{::altegio_setup_4.png?nolink}} 

5. В списке возможных интеграций в виджете Altegio появится галочка и шестеренка. Это значит, что интеграция успешно подключена.

{{::altegio_setup_5.png?nolink}} 

6. Перейдите в Altegio. После выполненных настроек в личном кабинете Altegio в меню «Телефония» появятся дополнительные разделы: «Интеграция», «Маршрутизация», «Маршруты» и «Звонки». При этом статус интеграции изменится на «Подключено».

{{::altegio_setup_6.png?nolink}} 

7. Перейдите в раздел «Маршруты» и убедитесь, что выбран «Маршрут для всех пользователей», по которому будет идти звонок. Чтобы посмотреть и изменить настройки, нажмите на кнопку «Редактировать».

{{::altegio_setup_7.png?nolink}} 
 
8. По умолчанию вся история звонков по маршруту будет сохранена в Истории сети. При этом вы можете выбрать, где именно нужно сохранять историю звонков по маршруту: 


  * **История звонков сети и всех салонов** – всплывающее окно о звонке будет появляться во всех филиалах сети. Звонок будет виден во всех филиалах в разделе **Обзор – Звонки**. 
  * **История звонков сети и уведомленных салонов** – всплывающее окно о звонке будет появляться в тех филиалах, которые будут выбраны в этом маршруте. 
  
{{::altegio_setup_8.png?nolink}} 
 
9. После настройки маршрута свяжите его с номером телефона / идентификатором абонента телефонии, на который должны поступать звонки. Для этого перейдите в раздел **"Маршрутизация"**. Вы увидите сообщение: «В сети пока нет правил маршрутизации». Нажмите на кнопку «Добавить правило».


{{::altegio_setup_9.png?nolink|}}

<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
Обратите внимание: маршрутизация определяет, какой из маршрутов должен сработать при входящем звонке на определенный номер телефона или SIP-аккаунт.
</callout>

10. В появившемся поле укажите тип, идентификатор и маршрут звонка (по умолчанию это будет «Маршрут для всех пользователей»).

В поле "Идентификатор" укажите:

  * либо **номер телефона**, на который должны поступать звонки от клиентов в формате 79000000000 (без плюса, скобок, дефисов, пробелов и других символов); 
  * либо **идентификатор абонента телефонии**, если в личном кабинете оператора установлена автоматическая замена номера телефона на определенный добавочный сотрудника. 

{{::altegio_setup_10.png?nolink|}}

<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
Любая ошибка в номере (лишние символы, пробелы и т. д.) приведет к тому, что звонки не будут обрабатываться. Также звонки не будут передаваться, если номера телефонов заблокированы в АТС.
</callout>

11. Чтобы добавить правило, нажмите на кнопку в правом верхнем углу. Появится новая пустая строка, введите номер телефона и выберите маршрут. 

{{::altegio_setup_11.png?nolink&800|}}

12.  Нажмите «Сохранить». Если все сделали правильно, появится сообщение  «Настройки успешно сохранены». 


 {{::altegio_setup_12.png?nolink&800|}}




Если вы случайно нажмете «Сохранить» еще раз, система предупредит вас о том, вы не можете использовать комбинации с этим номером телефона снова.  


 {{::altegio_setup_13.png?nolink&800|}}





**Готово!** Теперь вам доступны все [[altegio|возможности интеграции c Altegio]].

==== Если телефония все равно не работает ====

Если после всех настроек в CRM не появляются звонки, возможно, допущены следующие ошибки:

  * Лишние символы в номерах телефонов.
  * Не совпадают номера телефонов в маршрутизации Altegio и личном кабинете АТС.