====== Интеграция АТС с ИИ-агентами ======
ИИ-агент может отвечать на звонки клиентов, консультировать их, принимать заявки и при необходимости переводить звонок на сотрудника.

Для подключения ИИ-агента к АТС обычно используется SIP-учетная запись. В этом случае ИИ-агент подключается к АТС как отдельный сотрудник и принимает звонки на свой внутренний номер.

Ниже — пошаговая инструкция по подключению ИИ-агента.
----
==== Шаг 1. Добавьте сотрудника ====

В личном кабинета АТС перейдите на страницу «Сотрудники» и нажмите на кнопку «Добавить сотрудника». 

{{users_1.png?nolink}}

В открывшемся окне заполните поля:
  * **Имя** — укажите любое имя, например, AI Agent.
  * **Логин** — заполнится автоматически.
  * **Пароль** — придумайте отдельный пароль для этого пользователя. Не используйте пароль от своей учетной записи.
  * **Должность** — укажите, что это технический пользователь, например, AI Agent.
  * **Права в системе** — выберите минимальные права, чтобы у агента не было возможности менять настройки АТС.
  * **Внутренний номер** — выберите свободный номер, например, 900.

<callout type="success" color="#4CAA00" icon="true" title="Так удобнее" >

Для ИИ-агентов лучше использовать отдельный диапазон внутренних номеров. Например, номера 900–999 можно оставить для технических пользователей. Так будет проще отличать их от обычных сотрудников.
</callout>

{{ai-agent_1.png?nolink}}



==== Шаг 2. Разрешите принимать звонки ====

На этой же странице спуститесь вниз до раздела «Прием звонков». Убедитесь, что включена настройка: «Принимать звонки на настольный телефон и компьютер».
Эта настройка должна быть активна, чтобы агент мог принимать входящие звонки.

{{:users_3.png?nolink}} 

После этого сохраните сотрудника.

Для ИИ-агента достаточно включить прием звонков. Подключать к нему настольный телефон или устанавливать приложение на компьютер не требуется — ИИ-сервис будет использовать SIP-учетную запись этого сотрудника. 

==== Шаг 3. Получите SIP-данные ====

После сохранения сотрудника откройте его карточку. В разделе «Учетные данные» следующие данные:

  * SIP-логин — логин созданного сотрудника, например ai_agent@company.pbx.viva.am
  * SIP-сервер — все, что указано после символа @ в логине.
  * SIP-пароль — пароль сотрудника;
  * внутренний номер — номер, назначенный сотруднику на предыдущем шаге.

{{ai-agent_2.png?nolink}}



Эти данные понадобятся на следующем этапе — при настройке подключения ИИ-агента к АТС.

==== Шаг 4. Подготовьте ИИ-агента ====

Для подключения к АТС необходимо использовать ИИ-агента, который поддерживает подключение по SIP.

Конкретные настройки зависят от используемого сервиса или приложения. Перед настройкой убедитесь, что ИИ-агент поддерживает работу с SIP-учетной записью.

Если используемый сервис запрашивает дополнительные параметры SIP, используйте значения, указанные в его инструкции.

<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
Не передавайте SIP-пароль посторонним лицам и не публикуйте его в открытом доступе. Для ИИ-агента рекомендуется использовать отдельного технического пользователя, а не учетную запись обычного сотрудника.
</callout>

==== Шаг 5. Укажите SIP-данные в ИИ-сервисе ====

Откройте настройки используемого ИИ-сервиса и найдите раздел, связанный с подключением телефонии.
В зависимости от сервиса этот раздел может называться SIP, SIP Account, VoIP, Telephony, Phone или иметь другое похожее название.

Выберите подключение по SIP и укажите данные, полученные на шаге 3. Названия полей могут отличаться в разных ИИ-сервисах. 

После сохранения настроек ИИ-сервис должен подключиться к ВАТС.

Если сервис показывает статус подключения, убедитесь, что SIP-учетная запись зарегистрирована.

==== Шаг 6. Настройте прием входящих звонков  ====

В зависимости от используемого ИИ-сервиса направление входящих звонков может настраиваться в АТС или непосредственно в ИИ-сервисе.

Если маршрут настраивается в АТС, перейдите в раздел «Номера», откройте настройки нужного номера и в качестве получателя звонка укажите сотрудника ИИ-агента, которого вы создали на шаге 1.

{{ai-agent_3.png?nolink}}



Если маршрут настраивается в ИИ-сервисе, укажите в его настройках внутренний номер ИИ-агента, назначенный на шаге 1. 

<callout type="Warning" icon="true" title="Пример" >
Например, если ИИ-агенту назначен внутренний номер 990, в настройках маршрута укажите сотрудника или внутренний номер 990.

Если нужно, чтобы ИИ-агент принимал звонки на определенный городской номер, настройте маршрут этого номера на ИИ-агента.

</callout>

==== Шаг 7. Настройте перевод звонка ====

Если ИИ-агент должен переводить звонок на сотрудника, укажите в настройках ИИ-сервиса номер сотрудника, на которого нужно переводить звонок. Например, если менеджер имеет внутренний номер 101, укажите номер 101.

ИИ-агент сможет перевести звонок на сотрудника, если клиент попросит соединить его с менеджером или если агент не сможет самостоятельно решить вопрос.

<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
Возможность перевода звонка зависит от используемого ИИ-сервиса. Убедитесь, что сервис поддерживает перевод SIP-звонка на внутренний номер.
</callout>

==== Шаг 8. Проверьте работу ИИ-агента ====

После настройки выполните тестовый звонок на номер, который вы настроили для ИИ-агента. Проверьте:

  * ИИ-агент принимает звонок;
  * клиент слышит ИИ-агента;
  * ИИ-агент слышит клиента;
  * ИИ-агент отвечает на вопросы;
  * звонок не прерывается;
  * перевод на сотрудника работает, если он настроен.

Если ИИ-агент не принимает звонок, сначала проверьте статус SIP-подключения в ИИ-сервисе.

Если SIP-учетная запись не зарегистрирована, проверьте правильность введенных данных.

Если SIP-учетная запись зарегистрирована, но звонок не поступает ИИ-агенту, проверьте настройки входящего маршрута.

Готово! ИИ-агент подключен к АТС и может принимать входящие звонки. Дальнейшая настройка приветствия, сценария разговора, базы знаний и других функций выполняется в используемом ИИ-сервисе.