Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- аltegio [2023/05/19 10:57] – yguseva
+++ аltegio [2023/06/08 07:00] (текущий) – удалено svasina
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-====== Интеграция Altegio и Виртуальной АТС VIVA-МТС======
-Altegio – сервис для компаний, работающих в сфере услуг: салонов красоты, барбершопов, студий йоги, школ танцев и т. д. Он позволяет наглядно представлять рабочие процессы – вести базу клиентов, делать записи онлайн, напоминать о запланированных посещениях, запускать и координировать программы лояльности.
-С помощью интеграции Altegio с АТС вы повысите качество обслуживания ваших клиентов по телефону. Прямо в момент разговора вы сможете запланировать новый визит, добавить в базу впервые позвонившего или поприветствовать по имени постоянного клиента, открыв его персональную карточку с историей вызовов и визитов.
-Если у вас еще нет интеграции Altegio c вашей АТС, изучите инструкцию по интеграции и настройте ее прямо сейчас.
-<btn type="primary">[[аltegio_setup|Инструкция по интеграции с Altegio]]</btn>
-==== Возможности интеграции ====
-==1. Всплывающая карточка с данными клиента==
-Чтобы видеть всплывающие уведомления, перейдите в конкретный филиал.
-При входящем звонке клиента с неизвестного номера вы увидите в левом нижнем углу всплывающее окно с номером телефона, возможностью создать контакт или записать на прием на конкретное время.
-{{::altegio_1.png?nolink}}
-<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
-Возможно, в течение дня у вас открыто несколько вкладок. На вкладке Altegio количество необработанных входящих будет подсвечено красно-белой цифрой. Вы не пропустите ни одного клиента.
-</callout>
-**Если вызов идет с неизвестного номера**
-Вы можете выполнить одно из двух действий, просто кликнув на нужную строчку на всплывающей подсказке:
-**Записать клиента** на конкретную дату (сеанс массажа, посещение мастера, тренировка и т. д.). В карточке вы сразу сможете отметить контактные данные звонящего, вид услуги, длительность и т. д. Запись будет сохранена в календаре.
-{{::altegio_2.png?nolink}}
-**Добавить клиента** в базу. При заполнении персональной карточки вы можете указать, помимо прочего, категорию звонящего (VIP, Лояльный, Постоянный) и его важность (Бронза, Серебро, Золото) и т. д. Контакт будет сохранен в разделе «Клиенты».
-{{::altegio_3.png?nolink}}
-**Если вызов идет от клиента, который есть в базе**
-На всплывающей карточке вы увидите имя, фамилию и номер телефона звонящего. Вы сразу сможете поприветствовать его по имени, а также создать визит и **записать клиента** на событие или открыть *карточку клиента*, чтобы узнать о его статусе для компании, персональных скидках и т. п.
-{{::altegio_4.png?nolink}}
-==2. Запись разговоров==
-Прослушать сохраненную запись разговоров можно двумя способами: из персональной карточки клиента и в общей истории звонков.
-**Способ 1. Из персональной карточки клиента**
-Если вас интересует конкретный клиент, выберите «Сеть» и перейдите в раздел «Клиенты». В поисковой строке введите имя или фамилию. Нажмите на кнопку «Показать».
-{{::altegio_5.png?nolink}}
-Кликните на имя в таблице. Вы попадете в персональную карточку клиента. Выберите «История посещений».
-{{::altegio_6.png?nolink}}
-Визиты клиента представлены в виде таблице. Каждая дата кликабельна.
-{{::altegio_7.png?nolink}}
-Выбрав интересующую дату, вы попадете на карточку детальной записи визита, сохраненную в календаре. В меню слева перейдите в «Историю звонков».
-{{::altegio_8.png?nolink}}
-Вы попадете на новую страницу, где в таблице будут представлены даты звонков, их длительность, а также – ссылка на запись разговора.
-{{::altegio_9.png?nolink}}
-. Также запись разговора вы можете прослушать в разделе «Телефония» – «Звонки». Выберите интересующий номер и кликните по ссылке в последнем столбце.
-{{::altegio_10.png?nolink}}
-И в том, и в другом случае запись откроется в новом окне, в центре которого будет размещен плеер.
-{{::altegio_11.png?nolink}}
-Нажав на три вертикальные точки, вы можете регулировать скорость воспроизведения записи или скачать ее.
-{{::altegio_12.png?nolink}}
-Обратите внимание: в вашей АТС записи о входящих звонках будут дублироваться в «Истории», разделе «Внешние звонки».
-{{::altegio_13.png?nolink}}
-===== Дополнительные рекомендации=====
-Интеграция Altegio с Виртуальной АТС помогает сделать процесс общения клиентов с вашей компанией по телефону более комфортным:
-  - Включите __[[history_records|запись разговоров]]__, чтобы контролировать качество работы администраторов и менеджеров.
-  - Если клиент долго ждет на линии, предложите ему __[[queue_callback|заказать обратный звонок]]__. В таком случае позвонивший сохранит свою позицию в очереди и, как только один из сотрудников отдела освободится, ВАТС позвонит сначала сотруднику, затем клиенту.
-  - Иногда администраторы не успевают ответить на звонок. Чтобы клиент не ушел к конкурентам, настройте __[[missed_calls|уведомления о пропущенных]]__ по SMS, на почту или в Telegram, тогда вы сможете оперативно перезвонить по пропущенному. Либо постарайтесь вернуть клиента, отправив ему __[[sms_cards|извинение по SMS]]__ и сообщение о том, что в самое ближайшее время с ним свяжется первый ваш менеджер.
-  -  Для новых клиентов настройте __[[sms_cards|приветственное SMS]]__, в котором укажите контакты менеджера и адрес салона. Как правило, это повышает лояльность и позволяет клиенту не потерять контакты вашей компании.
-  - Настройте голосовое приветствие и __[[music|мелодию ожидания]]__.